[Editado pelo Reclame Aqui]: Dinheiro recebido, produto não entregue e PicPay se recusa a reembolsar
Respondida
Guarulhos - SP
08/05/2026 às 15:09
ID: 248109275
Fiz uma compra com usuário da picpay, o dono da conta é [Editado pelo Reclame Aqui], recebeu meu dinheiro e não me entregou o produto, não responde minhas mensagens faz algumas semanas.fiz a compra pela minha conta do mercado pago e a conta do [Editado pelo Reclame Aqui] é PicPay, avisei o Mercado Pago que eu estava sofrendo um [Editado pelo Reclame Aqui], porém a PicPay recusou o reembolso. Fiz o boletim de ocorrência, uma investigadora da Polícia Civil entrou em contato comigo. Porém a PicPay não me dá um retorno sobre a situação. Sendo conivente com o [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 15:52
Olá, Camila, boa tarde!
Meu nome é Mateus e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.
Analisei a sua manifestação e identifiquei que o pagamento que você mencionou partiu de outro banco (Mercado Pago) para uma conta no PicPay. Por essa razão, não é possível realizar o cancelamento ou bloqueio da transação diretamente por aqui, já que a operação foi iniciada fora da nossa instituição. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não temos acesso às informações internas de outros bancos, o que torna necessário que o acionamento inicial seja realizado junto ao seu banco de origem.
O caminho correto para contestar uma operação desse tipo é solicitar ao seu banco que abra um pedido via MED – Mecanismo Especial de Devolução, ferramenta criada pelo Banco Central exclusivamente para transações Pix. O MED permite que, em casos de suspeita ou confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui], o banco remetente acione a instituição recebedora (neste caso, o PicPay) para análise. Uma vez recebida a solicitação formal pelo MED, nós temos autorização para verificar a situação e avaliar a devolução, considerando fatores como a disponibilidade de saldo na conta do recebedor. Caso o saldo esteja disponível e atenda aos requisitos do processo, realizamos o estorno para o banco de origem, que então conclui a devolução para sua conta.
Reforço que, caso não haja saldo, a devolução não será possível por limitação operacional. Ainda assim, asseguro que campanhas e ações internas são realizadas contra contas identificadas como vinculadas a práticas [Editado pelo Reclame Aqui]. O PicPay não compactua com atividades mal-intencionadas e segue rigorosamente as regras estipuladas pelo Banco Central para uso do MED e demais procedimentos de prevenção e combate a [Editado pelo Reclame Aqui], mantendo protocolos rígidos de segurança e bloqueio.
Seguimos continuamente adotando medidas de proteção para garantir que nossos serviços sejam utilizados apenas para operações legítimas, incluindo monitoramento, validação de cadastros e uso de sistemas antifraude.
Se precisar de esclarecimentos adicionais é só chamar no e-mail "Contato PicPay - Reclame Aqui"
Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay