[Editado pelo Reclame Aqui] e contestação de transferência via Nubank com PikPay

Olá, Tailane, bom dia!

Sou Matheus, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Após seu contato, identifiquei que o pagamento partiu do Banco Nubank para o PicPay, dessa forma, não conseguimos fazer o cancelamento da transação, pois ela partiu de outra instituição.

Conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não temos acesso às informações de outro banco, com isso, será necessário que contate o Banco Nubank para que eles possam abrir uma solicitação via MED (Mecanismo Especial de Devolução), o qual é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar as devoluções em caso de [Editado pelo Reclame Aqui].

Através deste processo, nós seremos acionados e teremos a permissão para analisar a situação e verificar a possibilidade de devolução do pagamento com base em alguns fatores, como a existência do saldo na conta de quem recebeu. Caso obtenhamos sucesso na recuperação do valor, o estorno é feito para o seu banco e eles concluem a devolução do valor para a sua conta.

Reforço também que já tomamos todas as medidas de segurança necessárias para evitar que os serviços PicPay sejam utilizados indevidamente por pessoas mal-intencionadas.
Qualquer coisa que precisar, conte com a gente.

Atenciosamente,

Matheus C. | Reclame Aqui | PicPay.

segundo a nubank a parte de não ter o MED restituído foi pelo lado de voces.