[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de celular via Instagram cliente perde R 3.200 e busca reembolso.
Respondida
Tamandaré - PE
19/08/2026 às 13:54
ID: 256870189
Eu jose ramos de Albuquerque, Estava à procura de um aparelho telefonico.para compra através do Instagram, Encontrei uma suposta loja.Que comercializava aparelhos telefônice, com o @escadaaiphones,Que o telefone fornecido pela loja seria o ***** E a chave pix da transação que gerou prejuízo de 3.200 reais foi o CPF ***** Em nome de Pedro Rocha do Nascimento.Após eu realizar o primeiro pagamento de 1.600 reai para confirmar a compra e depois mais 1600 reais, novamente! O anunciante me bloqueou no WhatsApp e não responde as ligações.Isso ocorreu em 28/02/ 2025,Só consegui entrar em contato com esta plataforma agora.Eu preciso do meu reembolso, estou necessitando desde o período que aconteceu estou correndo atrás Porque necessito com urgência.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:49
Oi, José!
Eu sou a Maria do PicPay, e vim deixar registrada nossa resposta.
Entendo completamente a sua frustração e lamento muito que tenha passado por essa situação. Sabemos o quanto seu dinheiro é importante e fizemos tudo que estava ao nosso alcance para tentar recuperar o valor para você.
Assim que você nos informou do ocorrido, acionamos o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que é um processo regulamentado pelo Banco Central. Isso significa que entramos em contato com a instituição recebedora para tentar reaver o valor. Agora, o prazo total para a contestação de um PIX enviado a outras instituições (fluxo de análise + fluxo de devolução) é de até 11 dias corridos.
No entanto, esse procedimento depende de a quantia ainda estar disponível na conta do destinatário. Quando a contestação é aceita e é passível de reembolso, mas não há saldo total na conta do recebedor para devolução imediata, aplica-se a seguinte regra: a instituição do recebedor irá monitorar a conta por até 90 dias a partir da data da transação original. Durante esse período, ela pode realizar devoluções complementares parciais até que o montante total contestado seja devolvido. O monitoramento e as devoluções complementares só ocorrerão se a conta recebedora não tiver sido encerrada pela instituição de destino.
Como o prazo inicial se encerrou sem a devolução do valor, infelizmente, não conseguimos recuperar o montante até o momento. Gostaríamos muito de ter um desfecho diferente para essa situação, mas, como intermediadores da transação, não temos controle sobre o uso do saldo pelo recebedor.
Queremos esclarecer que, conforme nossos Termos de Uso (item 18 - Intermediação), o PicPay atua como intermediador dos pagamentos, facilitando a transferência de valores entre os usuários. Isso significa que não temos controle sobre os acordos entre as partes envolvidas na transação.
Qualquer outra dúvida, conte comigo!
Abraços,
Maria D. | Reclame Aqui | PicPay