PicPay

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 20:16

ID: 256908299

Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo dois Pix, realizados através do Pix no crédito, que totalizam aproximadamente R$ 900,00.

Assim que percebi as transações, entrei em contato com o PicPay para contestá-las. No primeiro atendimento, realizado no mesmo dia, a atendente informou que a contestação havia sido registrada e que eu receberia um retorno em até 7 dias.

O problema é que, posteriormente, descobri que essa contestação nunca foi registrada.

Durante esse primeiro atendimento, também informei e confirmei meu endereço de e-mail com a atendente, justamente para garantir que eu recebesse o retorno. Porém, posteriormente, o PicPay informou que meu e-mail estava desatualizado e que, por isso, eu não havia recebido a resposta da contestação.

Depois de não receber nenhum retorno, entrei novamente em contato com o PicPay. Fui transferida entre diversos setores e, somente então, foi aberta uma nova contestação, com a promessa de que eu receberia uma resposta no dia seguinte.

No dia seguinte, como novamente não recebi nenhum retorno, entrei em contato mais uma vez. Depois de várias transferências, fui informada de que a contestação já havia sido encerrada.

Segundo o PicPay, foi feito contato com o banco da pessoa que recebeu os valores e foi informado que não havia mais dinheiro disponível na conta e que o titular da conta dizia não reconhecer os valores.

Entendo que a recuperação de um Pix [Editado pelo Reclame Aqui] pode depender de haver saldo na conta destinatária, mas o meu problema é que eu comuniquei a [Editado pelo Reclame Aqui] imediatamente e a própria instituição falhou em registrar a primeira contestação. Além disso, informei corretamente meu e-mail e também houve falha na atualização dos meus dados, fazendo com que eu sequer recebesse a comunicação sobre o resultado.

Agora estou com aproximadamente R$ 900,00 sendo cobrados na minha fatura, que vence hoje (19/08/2026), por uma operação que estou contestando e que não reconheço. Não tenho condições de pagar esse valor neste momento e estou preocupada com a incidência de juros, multa e demais consequências da cobrança.

Quero uma solução efetiva e não apenas uma resposta padrão informando que não havia saldo na conta destinatária.

Solicito ao PicPay:

* reabertura/reanálise da contestação;
* consideração da primeira tentativa de contestação, que não foi registrada por falha no atendimento;
* esclarecimento detalhado sobre todas as medidas tomadas para recuperação dos valores;
* informação sobre eventual monitoramento da conta destinatária;
* análise da cobrança dos aproximadamente R$ 900,00 enquanto o caso é questionado;
* e uma resposta formal sobre quais medidas serão tomadas para solucionar o problema.

Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento e, até o momento, continuo sem uma solução.

Espero que o PicPay trate o caso com a devida seriedade e faça uma nova análise considerando, principalmente, as falhas ocorridas no próprio atendimento.