[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

No dia 29/05/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de engenharia social, envolvendo uma promessa [Editado pelo Reclame Aqui] de vaga de emprego. Sob forte pressão, manipulação psicológica e indução dos [Editado pelo Reclame Aqui], acabei contratando um empréstimo pessoal no valor de R$ 1.000,00 diretamente no aplicativo do PicPay.
Para tentar cumprir as exigências burocráticas que os [Editado pelo Reclame Aqui] passaram pro meu namorado na [Editado pelo Reclame Aqui] contratação, juntei a esse valor do empréstimo mais R$ 250,00 de recursos próprios da minha conta, totalizando R$ 1.250,00. Sob ordem dos [Editado pelo Reclame Aqui]ários, transferi esse montante total para a conta do meu namorado, *****, para que ele fizesse o repasse final imediato via Pix para a conta da beneficiária indicada pelos [Editado pelo Reclame Aqui] (uma conta em nome de *****).
Houve uma nítida falha na prestação de serviços e na segurança por parte do PicPay ao liberar uma operação de crédito totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui], fora do meu perfil habitual de consumo, em um momento em que eu estava sob severa coação e indução ao erro por terceiros mal-intencionados.
Assim que percebemos a [Editado pelo Reclame Aqui], o procedimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi acionado imediatamente pela conta de origem do repasse, mas as instituições notificaram que os valores já haviam sido esvaziados das contas correntes da [Editado pelo Reclame Aqui]. Além do registro formal do Boletim de Ocorrência, já esgotei as tentativas administrativas abrindo reclamações formais no Consumidor.gov.br (Protocolo: *****) e junto ao próprio Banco Central (Demanda: *****), recebendo apenas negativas automáticas do banco.
A jurisprudência brasileira, consolidada na Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), dita que as instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui] e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias. O banco falhou no dever de segurança e no monitoramento antifraude ao liberar esse crédito nessas condições.
O empréstimo em aberto está tirando o meu sono e gerando um abalo emocional gigantesco, diante de um dinheiro que nunca usufruí. Diante disso, exijo que a equipe de atendimento do Reclame Aqui faça uma reanálise humana e justa do meu caso para conceder o cancelamento definitivo do contrato de empréstimo, o estorno total dos juros ou o abatimento integral do saldo devedor [Editado pelo Reclame Aqui], evitando que meu nome seja injustamente enviado aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC). O Boletim de Ocorrência está em anexo.