[Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de motocicleta via PIX com solicitação de rastreamento de valores.

Olá, Amilton.

Sou a Isabela, do Reclame Aqui, e estou acompanhando sua manifestação sobre a negociação da motocicleta e as transferências realizadas via Pix no dia 17/08/2026.

Compreendo a preocupação e o impacto causados por uma situação como essa, principalmente diante da expectativa criada durante a negociação e da impossibilidade de contato após as transferências realizadas.

Verifiquei em sistema que as transações mencionadas por você foram concluídas no dia 17/08/2026 às 11:25:27 e que o caso foi direcionado para análise através do mecanismo MED, procedimento regulatório utilizado para contestação de transações Pix em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Entendo perfeitamente o seu lado. Situações envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] exigem análise cuidadosa e, justamente por isso, o MED existe como um fluxo específico regulamentado pelo Banco Central para tentativa de recuperação dos valores junto à instituição recebedora.

Assim que a contestação é aberta, todas as medidas cabíveis são realizadas para tentativa de auxílio na recuperação dos valores. Nesse processo, a instituição responsável pela conta recebedora é acionada para análise da transação contestada e verificação da possibilidade de devolução.

É importante esclarecer que, após a conclusão de uma transferência Pix, os valores deixam imediatamente a instituição de origem e passam para a conta recebedora. Por esse motivo, não é possível realizar cancelamento unilateral da transação após sua efetivação.

O prazo regulatório do fluxo MED pode levar até 10 dias corridos para conclusão da análise inicial. Nos casos em que a contestação é considerada procedente pela instituição recebedora e exista saldo disponível na conta beneficiária, a devolução pode ocorrer automaticamente.

Quando não há saldo integral disponível no momento da análise, a conta recebedora poderá permanecer em monitoramento por até 90 dias para possíveis devoluções complementares parciais, conforme as regras aplicáveis ao mecanismo.

Também reforço que as informações relacionadas às transações contestadas, registros operacionais e demais evidências permanecem preservadas conforme os protocolos regulatórios aplicáveis e poderão ser disponibilizadas mediante solicitação formal das autoridades competentes responsáveis pela investigação.

O acompanhamento da contestação pode ser realizado diretamente pelo aplicativo PicPay na área de acompanhamento de contestação Pix.

Permaneço à disposição caso precise de novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Isabela D. | Reclame Aqui | PicPay

Realizei duas transações via Pix no valor de R
200
,
00
e
R
4.800,00, ambas contestadas no aplicativo PicPay. Em ambos os casos, a análise foi finalizada com a mensagem: Devolução do Pix recusada pelo banco recebedor. Não é possível contestar novamente. Solicito esclarecimentos formais sobre a negativa, análise da conduta da empresa e providências para solução do prejuízo

Esclarecimento formal sobre a recusa, reanálise do caso e providências para devolução dos valores, se cabível