Erro ao adicionar cartão de crédito virtual na carteira PicPay

Olá, Thallyne!

Sou o Miguel do Reclame Aqui do PicPay e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação. Também tentei te ligar por algumas vezes no número final 5366, mas infelizmente não obtive sucesso.

Analisei com bastante cuidado todo o histórico da sua conta para te trazer uma explicação clara, transparente e completa sobre o que aconteceu.

Durante a análise, identifiquei que o cartão virtual com final ***** chegou a ser cadastrado corretamente na carteira do PicPay. Ou seja, os dados do cartão foram inseridos e reconhecidos pelo nosso sistema. No entanto, na etapa seguinte, que é a verificação do cartão, a autorização não foi concedida pela operadora emissora do cartão. Essa etapa é obrigatória e funciona como uma validação de segurança, na qual a instituição que emitiu o cartão confirma se ele pode ou não ser utilizado em carteiras digitais como o PicPay.

É importante contextualizar que, nesse processo, o PicPay atua apenas como intermediador tecnológico. A decisão de autorizar ou recusar a verificação do cartão é exclusiva da operadora do cartão, seguindo regras internas de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Essas regras estão alinhadas às diretrizes do Banco Central do Brasil (BACEN), que determina que as instituições financeiras adotem mecanismos rigorosos de controle, autenticação e mitigação de riscos em transações eletrônicas, conforme previsto nas normas de segurança do sistema financeiro nacional, como a Resolução nº 4.893/2021 e demais dispositivos relacionados à gestão de riscos operacionais e à proteção do consumidor.

Justamente por esse motivo, nós, do PicPay, não recebemos o detalhamento do motivo da recusa. Essa informação fica restrita à operadora do cartão, como forma de preservar a sua segurança e a confidencialidade dos seus dados financeiros. Por isso, para entender exatamente o que impediu a verificação, é indispensável entrar em contato diretamente com a central de atendimento da operadora do cartão.

Na conversa com eles, recomendo confirmar alguns pontos que costumam influenciar esse tipo de negativa:


- Se há limite disponível no cartão, inclusive para validações de pequeno valor;
- Se o cartão virtual está liberado para compras online e uso em carteiras digitais;
- Se existe algum bloqueio temporário ou preventivo por segurança;
- Se o cartão está habilitado para esse tipo de transação específica.

Também faço questão de te tranquilizar em relação a valores. Caso tenha ocorrido qualquer tentativa de verificação com cobrança, o estorno por parte do PicPay é imediato. Essa prática segue as boas normas do mercado financeiro e os princípios de proteção ao consumidor estabelecidos pelo BACEN, garantindo que você não tenha prejuízo financeiro nesse tipo de situação.

Se você ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Também estou à disposição através do e-mail que te enviei, ele permanece como um canal aberto para tratarmos novas demandas ou esclarecimentos que surgirem.

Abraços,
Miguel R. | Reclame Aqui | PicPay