Erro na Criação de Conta PF no APP PicPay - Conta Inválida

Oi, Ueliton ! Estimo que esteja bem!

Sou o Pablo, faço parte do time do Reclame Aqui do PicPay e recebi sua manifestação em nossa página. Vou acompanhar seu caso a partir de agora.

Como uma instituição financeira autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil, o PicPay tem o dever de monitorar constantemente as movimentações e cadastros para garantir a proteção de todos os nossos clientes. Após uma cuidadosa análise de nossos registros, identificamos atividades suspeitas associadas à sua conta. Isso nos levou à decisão de encerrar definitivamente e não permitir a criação de uma conta em nosso aplicativo.

Essa medida é fundamentada em diretrizes do Banco Central (BACEN), especificamente a Resolução CMN nº 4.949/2021 e a Circular nº 3.978/2020. Essas normas estabelecem que as instituições devem adotar procedimentos de controle e segurança para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro e garantir a integridade do sistema financeiro nacional.

A segurança e a integridade de nossa plataforma são de extrema importância para nós. Ao tomar essa medida preventiva, estamos agindo proativamente para proteger nossos usuários e garantir um ambiente seguro para todos.

Para explicar melhor, conforme o item 3 dos nossos Termos de Uso para condições gerais de prestação de serviços, poderemos negar, suspender, bloquear, interromper, total ou parcialmente, ou encerrar definitivamente o fornecimento de produtos, serviços e/ou o acesso ao Aplicativo, a qualquer momento e sem prévia notificação, em caso de irregularidades cadastrais, indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro ou outras condutas [Editado pelo Reclame Aqui] que o PicPay entenda danosa ao bom funcionamento de suas atividades.

Agradeço a sua compreensão e cooperação neste assunto.

Abraços,
Pablo M. | Reclame Aqui | PicPay

Resposta genérica comprovando ser um ctrl + C e ctrl + V, pois tenho conta em vários bancos, score alto e boa reputação. Agora fico feliz em não ter dado certo a abertura da conta, pois não pretendo nunca mais voltar a tentar fazer qualquer coisa com essa empresa e quem eu puder avisar para não fazer o mesmo, assim vou fazer também.

Ueliton,

É importante esclarecer que a análise realizada não se trata de uma resposta padronizada ou reaproveitada. Ela decorre do cumprimento rigoroso das normas regulatórias vigentes, definidas pelo Banco Central do Brasil, que existem para proteger os recursos do próprio cliente e preservar a segurança do sistema financeiro como um todo.

Durante esse processo, buscamos contato telefônico para esclarecer o cenário, porém a ligação não foi aceita. Para garantir transparência e manter a confidencialidade das informações sensíveis, encaminhamos por e-mail, na quarta-feira às 12:23, o motivo específico pelo qual a liberação da criação da conta não foi possível naquele momento. Esse cuidado é necessário porque detalhes de análise cadastral e de segurança não podem ser expostos em ambientes públicos. O e-mail foi enviado com o título “Contato PicPay – Reclame Aqui”.

As regras aplicadas nessas situações têm caráter preventivo. Elas não representam um julgamento sobre histórico financeiro, score ou reputação, mas sim uma medida de proteção alinhada às exigências regulatórias, com foco em segurança, prevenção a riscos e integridade das operações. Esse é um compromisso que adotamos para resguardar tanto os clientes quanto a própria instituição.

As portas do PicPay permanecem abertas. Caso, no futuro, você considere oportuno reavaliar essa experiência, seguimos à disposição para retomar o contato pelos canais adequados e prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre com transparência e respeito.

Abraços,
Pablo M. | Reclame Aqui | PicPay