Erro no aplicativo e falta de resposta do atendimento para encerramento de conta

Olá, Willijeans! Meu nome é Camilo e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Verifiquei o seu caso e iniciei o processo de encerramento da sua conta hoje, conforme solicitado.

Por questões de segurança e validação interna, o encerramento definitivo da conta leva cerca de 30 dias. Esse prazo é necessário para confirmar que não há pendências e garantir que o encerramento ocorra de forma correta. Durante esse período, é importante que a conta não seja acessada e não receba valores, para que o processo seja concluído sem interrupções.

Após a finalização dessa etapa, as instituições financeiras têm até o 9º dia útil de cada mês para informar os encerramentos realizados. Em seguida, o Banco Central possui um prazo próprio de processamento, que pode levar até 60 dias para atualização das informações nos seus sistemas.

Por esse motivo, mesmo com o encerramento já em andamento, a conta ainda pode constar como ativa no Registrato, mas essa informação será atualizada dentro dos prazos operacionais mencionados.

Caso surja qualquer dúvida adicional, sigo à disposição.

Abraços,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay

A empresa pede prazo de 30 dias para resolver uma solicitação que deveria ser resolvida de forma imediata.

Não tenho qualquer pendência, valor devido ou valor depositado nesta carteira digital, e já manifestei interesse no encerramento da conta através do aplicativo após a realização de autenticação, comprovando a minha identidade.

Este prazo serve apenas para a empresa disparar INÚMERAS propagandas para o meu n de telefone, tanto através de SMS quando do aplicativo, para me oferecer empréstimos e afins. Pois é iso que está ocorrendo após a solicitação de cancelamento.

Flagrante prática abusiva contra o consumidor.