Estorno de Pix não creditado na conta, valor sumiu e não consta no extrato

Olá, Fabio! Meu nome é Camilo e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Analisei cuidadosamente o seu caso e identifiquei que a transação mencionada passou por procedimentos internos de segurança previstos para movimentações financeiras realizadas via Pix.

O PicPay, como instituição financeira regulamentada pelo Banco Central do Brasil (BACEN), segue normas obrigatórias de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], segurança financeira e análise de risco, incluindo as diretrizes previstas na Circular Bacen nº 3.978/20 e nos nossos Termos de Uso.

Quando pagamentos são enviados ou recebidos pela plataforma, nossos sistemas realizam análises automáticas de segurança para identificar possíveis inconsistências, movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou situações que exijam validações adicionais. Conforme previsto no item 8 dos Termos de Uso, determinadas transações podem ser analisadas, canceladas ou devolvidas quando necessário para cumprimento das regras regulatórias e proteção do sistema financeiro.

No seu caso, identifiquei que o valor recebido foi devolvido para a conta de origem após a instituição financeira responsável pela conta pagadora acionar um processo de contestação da transação junto ao sistema financeiro.

Além disso, após análise cadastral e de utilização da conta, foram identificadas movimentações e ações incompatíveis com os Termos de Uso da plataforma, resultando na limitação definitiva da conta e no encerramento dela conforme as políticas internas de segurança e prevenção.

Entendo sua insatisfação diante da situação relatada, principalmente porque houve geração de comprovante de devolução no momento da operação. Porém, o procedimento realizado ocorreu dentro das regras de segurança aplicáveis a esse tipo de análise financeira.

Também encaminhei para o seu e-mail o comprovante relacionado à devolução da transação, com mais detalhes sobre a movimentação analisada. Peço que verifique a mensagem enviada com o título “Contato PicPay - Reclame Aqui”.

Abraços,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay