Estorno de seguro Carteira Digital não realizado após 48h e falta de resposta

Olá, Rafael!

Sou o Ramon S. do PicPay e vim aqui te auxiliar.

Conforme te expliquei por e-mail, identifiquei que as cobranças eram referentes ao Seguro Carteira Digital e outro Seguro Renda protegida, que são seguros ofertados no momento da contratação do PicPay Card, empréstimo FGTS e em ofertas pontuais que o app envia, sendo a adesão confirmada mediante uso de senha e/ou biometria nos dias ***** e *****.

Após analisar cuidadosamente o seu caso, identifiquei que parte das parcelas já havia sido estornada em *****. Em complemento, realizei hoje (*****) o estorno dos valores restantes.

Uma parte desse reembolso já foi creditada em sua carteira PicPay. O valor restante cabível, de R$ 38,50, será disponibilizado em até 3 dias úteis, embora normalmente esse prazo seja menor.

Ressalto que esse reembolso foi realizado em caráter de exceção, com o objetivo de garantir a sua satisfação. Isso porque a seguradora não realiza estornos de parcelas pagas há mais de 180 dias, mas, neste caso, foi possível viabilizar a devolução dos valores cabíveis.

De forma resumida: o seguro já foi cancelado, os valores passíveis de reembolso foram estornados e não haverá novas cobranças relacionadas a esse seguro.

Esse processo segue as diretrizes do Banco Central (BACEN), garantindo que todas as tratativas ocorram com segurança e transparência.

Reforço ainda que não haverá novas cobranças relacionadas a esses seguros.

Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder ao e-mail que te enviei com o título, "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.

Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay