Estorno não realizado e prejuízo financeiro devido a compra cancelada no PicPay Empresas.

Olá, Daniel!

Meu nome é Mateus e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Analisei com atenção o histórico da transação que você mencionou e, conforme identificado no seu cartão PicPay Empresas, o estorno referente à compra cancelada com o Magazine Luiza foi processado corretamente. Após o cancelamento, esse valor retornou ao seu limite disponível conforme o fluxo padrão de estornos previsto pelas normas do Banco Central do Brasil para operações com cartão de crédito, que estabelecem prazo de até 10 dias úteis para o crédito ser disponibilizado ao portador prazo necessário para a compensação e atualização do limite junto ao emissor.

No seu caso específico, assim que o valor voltou ao limite, ele foi utilizado integralmente em uma nova compra realizada no dia 08/11, identificada na fatura como *ZP OLX MARCUS EDUARDO, no valor de R$ 2.293,99. Isso significa que o estorno foi concluído e imediatamente absorvido por essa nova transação, não permanecendo como saldo livre no seu cartão.

Vale reforçar que, conforme regulamentação do BACEN (como previsto na Resolução nº 4.282/2013 e no Manual de Operações de Cartão de Crédito), o estorno aparece como crédito no limite e não necessariamente como lançamento de “depósito” na conta. O aproveitamento desse limite em novas compras é livre e segue o comportamento padrão do produto financeiro contratado.

Espero que estas informações esclareçam de forma detalhada o que ocorreu e o motivo pelo qual você não viu o valor disponível para saque ou para pagamento de outras despesas: ele foi automaticamente utilizado na transação posterior. Caso queira confirmar no aplicativo, basta verificar sua fatura e histórico de compras, onde consta tanto o lançamento do estorno quanto da nova utilização.

Sigo à disposição no email "Contato PicPay - Reclame Aqui" para esclarecimentos adicionais.

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay

Inicialmente, informo que o problema referente ao estorno foi resolvido no dia 08/11, após semanas de tentativas de tratativa com o PicPay. Ressalto, porém, que no exato mesmo dia do estorno, poucas horas após o valor ter sido devolvido, foi realizada uma nova compra da qual não reconheço a autoria, no valor de R$ 2.*******,99, em meu cartão, fato que considero extremamente grave.

Assim que identifiquei essa movimentação, entrei imediatamente em contato com o banco, que informou que o caso seria encaminhado ao time de especialistas, com prazo de retorno de até 7 dias úteis, o que não ocorreu. Hoje, dia 28/11, meu problema ainda não foi resolvido e não recebi qualquer contato por parte da empresa.

Desde então, venho realizando diversas tentativas de contato por telefone e chat, sendo constantemente orientado apenas a aguardar, sem qualquer solução efetiva.

Ressalto que, em razão desse valor indevidamente lançado, estou impossibilitado de quitar meu FIES, o que já me impediu de realizar a rematrícula, gerando prejuízos acadêmicos, financeiros e emocionais.

Anexo a esta reclamação todos os comprovantes de contato e das tentativas amigáveis de resolução.

Diante do exposto, solicito a solução definitiva do problema até o dia 03/12. Caso não haja resposta ou resolução até essa data, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para a garantia dos meus direitos, inclusive com pedido de indenização pelos danos sofridos.

Aguardo retorno com urgência.

Inicialmente, informo que o problema referente ao estorno foi resolvido no dia 08/11, após semanas de tentativas de tratativa com o PicPay. Ressalto, porém, que no exato mesmo dia do estorno, poucas horas após o valor ter sido devolvido, foi realizada uma nova compra da qual não reconheço a autoria, no valor de R$ 2.*******,99, em meu cartão, fato que considero extremamente grave.

Assim que identifiquei essa movimentação, entrei imediatamente em contato com o banco, que informou que o caso seria encaminhado ao time de especialistas, com prazo de retorno de até 7 dias úteis, o que não ocorreu. Hoje, dia 28/11, meu problema ainda não foi resolvido e não recebi qualquer contato por parte da empresa.

Desde então, venho realizando diversas tentativas de contato por telefone e chat, sendo constantemente orientado apenas a aguardar, sem qualquer solução efetiva.

Ressalto que, em razão desse valor indevidamente lançado, estou impossibilitado de quitar meu FIES, o que já me impediu de realizar a rematrícula, gerando prejuízos acadêmicos, financeiros e emocionais.

Anexo a esta reclamação todos os comprovantes de contato e das tentativas amigáveis de resolução.

Diante do exposto, solicito a solução definitiva do problema até o dia 03/12. Caso não haja resposta ou resolução até essa data, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para a garantia dos meus direitos, inclusive com pedido de indenização pelos danos sofridos.

Aguardo retorno com urgência.

Ei, Daniel, boa tarde!

Sou o Mateus do Reclame Aqui e estou acompanhando seu caso.

Sobre a transação que falamos anteriormente, ela não teve nenhum problema. O estorno aconteceu no prazo esperado e conforme nossos termos de uso, que é de até 10 dias úteis, tá? Ou seja, você não foi prejudicado em nenhum momento quanto a isso.

Como você não reconhece a transação que comentei com você aquela feita posteriormente e que consumiu o limite já estamos avaliando tudo por aqui. Vou te retornar pelo e-mail onde estamos conversando, beleza?

Peço que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada, spam e lixeira, e procure pelo título “Contato PicPay – Reclame Aqui”. Lá já tem algumas novidades pra você. Se ficar com alguma dúvida, me responde por lá, por favor.

À disposição.

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay

Boa tarde, Matheus. Tudo bem?

Meu problema não foi resolvido no prazo de 10 dias úteis. Possuo todos os comprovantes de contato realizados por e-mail, telefone e chat. Todos já estão registrados nesta plataforma e no https://*******, sendo o primeiro contato realizado em 07/10. Estou anexando novamente.

Estou sendo prejudicado há mais de um mês. Hoje é 01/12. A compra foi realizada em 04/10, cancelada em 06/10 e as tratativas iniciadas em 07/10.

Há ainda um fato gravíssimo: na data do estorno, em 08/11, foi realizada uma compra não reconhecida por mim.

Minha inadimplência com o FIES é de responsabilidade exclusiva do banco PicPay, conforme comprovam os documentos anexados, as reclamações registradas e todas as tentativas de resolução da minha parte.

Ressalto que, caso meu problema não seja resolvido até 03/12, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis.

Ressalto que, infelizmente, esta plataforma não permite o reenvio dos comprovantes de ligação, porém todos estão devidamente disponíveis e registrados no https://*******

Ei, Daniel, boa tarde!

Meu time já atuou no seu caso e agora preciso de mais informações suas sobre a transação. Fiz os questionamentos no e-mail e preciso que você me responda por lá com os esclarecimentos, assim consigo enviar tudo pro time e resolver isso te dando um posicionamento final o quanto antes!

Fico no aguardo.

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay

Segue abaixo uma copia do email, os anexos, infelizmente não consigo postar aqui.

Matheus, conforme mencionado anteriormente, as tratativas não foram realizadas dentro do prazo de 10 dias. Em anexo, encaminho a comprovação das inúmeras tentativas de contato realizadas desde o dia 07/10, bem como os registros das tentativas de solução do problema atual. Informo ainda que o e-mail já foi respondido com todas as informações solicitadas, além de dados complementares. Segue também o print do extrato do meu cartão de crédito, no qual é possível verificar que o estorno do valor foi realizado apenas no dia 08/11, mesma data em que ocorreu a compra que não foi realizada por mim, no valor de R$ 2.*******,99, às 13:42.

Ei, Daniel!

Sou o Mateus do Reclame Aqui e estou acompanhando seu caso.

Já te respondi no e-mail com novidades sobre a sua situação, e vamos continuar as tratativas por lá por segurança, tá?

Estamos avaliando a transação que você não reconhece e vou te manter atualizado por lá! Fica ligadinho!

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay

Boa tarde, Mateus. Tudo bem? Gostaria de saber se há algum retorno até o momento. Ressalto que foi concedido prazo para a solução do problema, o qual não foi respeitado, assim como também não houve qualquer devolutiva ao cliente, demonstrando o descumprimento dos próprios prazos estabelecidos por vocês. Diante disso, informo que já acionei meus advogados para a realização de uma notificação extrajudicial, com o objetivo de tentarmos, pela última vez, uma solução amigável, inclusive para evitarmos maiores desgastes entre as partes.

Ei, Daniel, bom dia!

Sou o Mateus do Reclame Aqui e estou acompanhando seu caso.

Entendi a situação e já estou avaliando seu caso com prioridade junto ao meu time. Além disso, te enviei novidades por e-mail e, pra mantermos uma comunicação mais assertiva, peço que me retorne por lá, por favor.

Tenha um ótimo dia! Sigo à sua inteira por ambas plataformas.

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay

Boa noite Mateus, algum retorno?

Ei, Daniel, boa tarde!

Sou o Mateus do Reclame Aqui e estou acompanhando seu caso.

Estamos empenhados em resolver a sua situação o quanto antes e, já recebi algumas novidades e te enviei por e-mail, onde já estamos conversando. Peço que me retorne por lá pra garantir a segurança e a assertividade das informações.

Tenha um ótimo dia! Sigo à sua inteira por ambas plataformas.

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay

Prezados,
Entrei em contato com o PicPay Empresas no dia 10/11 para relatar um problema ocorrido em 08/11. Na ocasião, foi informado o prazo de 10 dias úteis para resolução, prazo este que já foi ultrapassado.

Até o momento, não obtive solução e agora não estão me informando um novo prazo, o que é inaceitável diante do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito um prazo final e definitivo para a resolução imediata do meu problema, sob pena de registro de reclamação formal junto ao Banco Central e adoção das medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.

Avaliação solicitada via WhatsApp referente ao atendimento. (Abaixo seguem as mensagens que tenho recebido desde a ultima quarta, entendo que caso eu avalie, meu protocolo ficará sem resposta e será finalizado.)

1- Meu problema não foi resolvido.

2-Não, tive muitos problemas com o atendimento e a falta de retorno sobre os chamados.

3- Além da falta de retorno sobre o chamado, não me informa os prazos para resolução dos problemas.

Últimas horas para garantir R$30,00 na sua conta!

Daniel, faltam só 3 perguntinhas no Reclame Aqui para concluir sua avaliação: https://*******

Se avaliar até o fim do dia de hoje, você garante o crédito de R$30,00, que será enviado para sua conta em até 72 horas.

Caso já tenha avaliado, pode desconsiderar esta mensagem.

Até logo
Mateus
Reclame Aqui - PicPay

Olá, Daniel! Meu nome é Mateus do Reclame Aqui.

Entendo plenamente sua preocupação em relação à falta de retorno e à ausência de informações claras sobre prazos, especialmente quando estamos tratando de um caso que exige análise mais aprofundada. Situações dessa natureza, principalmente em instituições financeiras, envolvem verificação minuciosa de dados, análise de movimentações e atendimento às exigências regulatórias determinadas pelo Banco Central do Brasil (BACEN), conforme previsto na **Resolução nº 4.*******/******** para operações realizadas por instituições financeiras autorizadas, bem como nas diretrizes de atendimento ao cliente da **Resolução nº 4.*******/********, que tratam da transparência e da qualidade das informações prestadas.

No seu caso, desde o dia 24/11 venho acompanhando de perto cada etapa internamente, mantendo o contato por e-mail durante o andamento. O motivo de estarmos levando mais tempo é justamente a complexidade do seu protocolo: há necessidade de respeitar fluxos internos que garantam segurança a todas as partes e que estejam aderentes à regulação vigente. Esses fluxos incluem conferência documental, validação sistêmica e cruzamento de informações para que possamos chegar a uma solução definitiva e segura.

O objetivo é que você receba não apenas uma resposta, mas uma resolução sólida, validada e em conformidade com os padrões exigidos pelo BACEN evitando qualquer risco operacional ou legal. Como mencionei, continuo acompanhando diariamente seu caso e, assim que houver avanço concreto, encaminharei imediatamente o posicionamento e os prazos diretamente ao seu e-mail, garantindo que você esteja sempre atualizado até a conclusão.

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay