ESTORNO PIX

Olá Rafael, boa tarde!

Primeiramente reforçamos sobre todo o amparo prestado via chat e em nossos canais oficiais para ti, mas agradecemos pelo feedback, saiba que ele é de suma importância para que possamos melhorar a experiência dos nossos clientes no aplicativo.

Compreendemos sua solicitação de cancelamento, entretanto, o método de pagamento do Pix acontece de forma instantânea e o procedimento entre o dinheiro sair da sua conta e chegar ao destino acontece em poucos segundos, por esse motivo não conseguimos cancelar ou devolver este dinheiro para sua carteira do aplicativo.

O dito acima, é uma determinação prevista no Banco Central do Brasil, o qual as instituições de pagamento não podem retirar o valor de uma conta e passar para outra, nesses casos, significando basicamente que, se você fez um Pix pra uma pessoa equivocada, digitou o valor errado ou não realizou a conferencia de dados, orientamos que entre em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro, explique o que aconteceu e solicite a devolução.

Se o pagamento foi para uma conta do PicPay, você pode orientar a pessoa que recebeu o Pix por engano a fazer a devolução no aplicativo, assim:

- No feed de Atividades da página inicial do aplicativo, toque em Minhas;
- Passe pelas atividades até encontrar o Pix que deseja devolver;
- Toque no card do Pix recebido;
- No canto superior da tela, do lado direito, toque em Opções ou no ícone de três pontinhos;
- Selecione a opção Devolver pagamento, confirme o valor que será enviado de volta e toque em Pagar.

Valido ressaltar que, a devolução pode ser feita em até 90 (noventa) dias após a data de recebimento do Pix e o valor pode ser total ou parcial. E ainda, com base no item 7 de nossos Termos de Uso, não nos responsabilizamos por por pagamentos realizados erroneamente pois, em casos de pagamento entre usuários ou estabelecimentos, após a conclusão dos mesmos, apenas os clientes recebedores poderão realizar o cancelamento/devolução do valor ou autorizar que o façamos.

Como o Reclame Aqui é um canal público, para maiores informações, assim que possível, sugerimos por favor que consulte a mensagem enviada por nós no último contato que tivemos.

Também aproveitamos para solicitar que você deixe a sua avaliação nesta manifestação, pois sua opinião é de suma importância para que possamos melhorar nossos produtos, atendimento e processos cada dia mais.

Abraços,

Karol A.

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