Extrato bancário detalhado.
Em réplica
Terenos - MS
07/07/2024 às 21:47
ID: 192426885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Venho por meio desta apresentar uma reclamação e solicitar, gentilmente, o acesso a um extrato detalhado que contenha todas as informações necessárias referentes às transações realizadas através da minha conta Picpay.
Necessito de um extrato que cubra o período de 01 de novembro de ******* a 06 de julho de *******. Esclareço que já tentei contato com a empresa através do chat disponível no próprio aplicativo; contudo, o extrato que me foi enviado não contém os dados completos das transações. Preciso desse documento de forma oficial para comprovar alguns pagamentos realizados durante o período mencionado para uma empresa em particular.
Solicito, portanto, que me seja fornecido um extrato que inclua:
Data das transações;
Valores transacionados;
Descrições detalhadas das transações;
Identificação dos beneficiários;
E qualquer outra informação relevante que possa ser necessária para a comprovação dos pagamentos.
Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta breve, com a disponibilização do extrato solicitado por meio do meu e-mail cadastrado ou através do próprio aplicativo.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 15:36
Oi, Mariana. Boa tarde!
Pessoalmente, verifiquei em sistema e fiz todo o extrato como solicitado.
Como tratamos de dados sensíveis e respeitamos as leis de sigilo bancário, enviei uma resposta privada com todos os detalhes no seu E-mail, intitulado Contato PicPay - Reclame Aqui.
Gostaria de mencionar que o PicPay preza por oferecer uma experiência simples e segura aos nossos clientes, onde estamos constantemente pensando em melhorias e trazendo novas funcionalidades.
Estou à disposição caso precisa de algo.
Gabriel F.| Reclame Aqui | PicPay.
Réplica do consumidor
26/07/2024 às 10:42
Olá, tudo bem? ? Vi que no e-mail vocês mandaram os extratos referente a todos os pix que foram realizados no período solicitado. Porém eu preciso também dos pagamentos de boletos os quais eu fiz no período. Se puderem estar me encaminhando eu ficarei grata, pois conseguirei resolver uma questão que tenho pendente com uma empresa em específico. Tentei contato pelo WhatsApp com o Renato, mas não obtive resposta.
Estarei a disposição para sanar possíveis dúvidas.
Atenciosamente, Mariana Figueiredo Varela.
Réplica da empresa
26/07/2024 às 10:57
Mariana!
No dia 11/07/*******, as 14:32, eu encaminhei todos os comprovantes de pagamentos de boletos como solicitou, através do E-mail intitulado Reclame Aqui PicPay, mas não tive seu retorno por lá.
Peço por gentileza que, verifique o E-mail enviado e caso tenha mais alguma dúvida, pode me chamar.
Gabriel F.| Reclame Aqui | PicPay.