Falha no Pix e lentidão do aplicativo PicPay impedem pagamento de boletos e geram juros.
Respondida
Joinville - SC
11/06/2026 às 23:58
ID: 251188143
No dia 11/06/25, precisei utilizar o aplicativo do PicPay para receber uma transferência via Pix e realizar o pagamento de dois boletos de valor alto. No entanto, a partir das 21h, o sistema de Pix do aplicativo ficou completamente fora do ar, impossibilitando que o dinheiro fosse creditado na minha conta a tempo.
Para piorar a situação, o aplicativo apresentou extrema lentidão e travamentos constantes, o que dificultou ainda mais qualquer tentativa de uso ou de contato com o suporte naquele momento.
Como o Pix não funcionou e o aplicativo não respondia, o horário limite de pagamento de boletos (22h) estourou e eu fui impedido(a) de quitar meus compromissos no prazo. Por conta dessa falha exclusiva na prestação de serviço do PicPay, meus boletos agora estão vencidos e acumulando quase R$ 18,00 em juros.
Preciso pagar esses boletos o quanto antes, mas não acho justo arcar com esse prejuízo gerado por uma instabilidade severa nos sistemas do próprio PicPay.
Exijo uma solução da empresa para que eu possa efetuar o pagamento sem ser prejudicado(a) pelos juros do atraso, ou o reembolso imediato desse valor assim que a quitação for feita. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:04
Olá Daniel,
Sou a Lorena da equipe PicPay, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Após uma análise técnica completa da sua conta e do histórico das tentativas de transferência, consegui identificar que, neste momento, as transferências via Pix já foram normalizadas e estão funcionando corretamente. Ou seja, a funcionalidade foi restabelecida e você já consegue movimentar seus recursos normalmente.
É importante contextualizar o que aconteceu. O Pix é um meio de pagamento instantâneo, mas, ainda assim, está sujeito a camadas de segurança obrigatórias. Em determinados cenários, o nosso sistema pode impedir temporariamente uma transação quando não consegue validar, em tempo real, todas as informações necessárias para garantir que aquela operação é segura. Isso não significa erro do cliente, mas sim uma atuação preventiva para evitar [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Essa atuação está totalmente alinhada às diretrizes do Banco Central do Brasil, especialmente às normas relacionadas ao Pix e à prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], como a Resolução BCB nº 1/2020, que institui o Pix, e a Resolução BCB nº 103/2021, que reforça a obrigação das instituições financeiras adotarem mecanismos de gerenciamento de risco, monitoramento de transações e prevenção a ilícitos. Além disso, seguimos também as regras de segurança previstas na Circular nº 3.978/2020, que trata da política de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo, exigindo análises de comportamento transacional.
Nos nossos próprios Termos de Uso, mais especificamente no item 8, informamos que todas as transações podem passar por análises automatizadas de risco. Caso o sistema identifique qualquer inconsistência, padrão incomum ou impossibilidade de validação imediata, a transação pode ser recusada ou adiada como medida de proteção, sempre com o objetivo de preservar o seu dinheiro e a integridade da sua conta.
Reforço também a importância de manter o aplicativo do PicPay sempre atualizado na versão mais recente disponível na loja do seu celular. Atualizações corrigem falhas, melhoram a comunicação com os sistemas de segurança e reduzem a chance de bloqueios operacionais durante o uso.
Em relação aos juros mencionados decorrentes do vencimento dos boletos, esclareço que o PicPay não possui ingerência sobre os encargos aplicados pelos beneficiários dos títulos nem realiza reembolso desses valores quando decorrentes de pagamentos que não foram concluídos dentro do prazo originally planejado. Os encargos seguem as regras definidas pelos respectivos emissores dos boletos e são calculados diretamente por eles após o vencimento.
Se precisar falar comigo de novo, estou à disposição por aqui ou pelo e-mail que te mandei, com o título "Contato PicPay - Reclame Aqui", que permanece sendo um canal de contato entre a gente.
Abraços,
Lorena C. | Reclame Aqui | PicPay