Fatura protegida

Question

Aderir ao seguro fatura protegida picpay, onde eles supostamente pagariam o valor de ******* reais em caso de algum sinistro, no meu caso foi desemprego https://******* no acionamento do seguro estão alegando q como eu não tenho cartão de crédito ou alguma fatura em aberta no picpay eu não tenho direito a receber o valor da indenização no valor de ******* reais,e se eu quiser cancelar eles só me reembolsam o valor do último desconto, sendo q estão cobrando desde Julho quando eu aderir ao seguro,em momento nenhuma eles avisaram q tinha q ter cartão de crédito, e agora fica empurrando pra seguradora e a seguradora empurrando pra eles, todo mês eles descontam o valor do segura em um cartão de crédito da neon q eu cadastrei no app, e descontam sempre certo, agora na hora de pagar o valor ficam empurrando pra um e pra https://******* quero o valor q eles prometetam na adesão do seguro,pois todo mês está sendo descontado, e eu já fiz o acionamento do sinistro q já está em fase final de conclusão.Por favor espero q me ajudem pois estava contando com esse valor , propaganda enganosa, eles falam que o seguro é do picpay card e de cartões cadastrados , e eu tenho cartão https://*******

Accepted Answer

Oi Francisco, bom dia.
Meu nome é Davi e vim te dar um retorno sobre sua solicitação feita no site do Reclame Aqui.

Eu sinto muito que tenha passado por essa situação, mas estou aqui pra te ajudar da melhor forma possível.

O Seguro Fatura Protegida é uma parceria entre o PicPay e a seguradora MetLife para oferecer proteção aos clientes em casos onde ele não consegue honrar com o pagamento da fatura do PicPay Card, cobrindo o valor de até R$ 1.*******,00. A indenização quita o saldo devedor da fatura e o valor restante fica como crédito na própria fatura.

Ele foi criado com o propósito de oferecer suporte financeiro em casos de sinistro, e cobre até esse valor limite. No entanto, como o benefício do seguro é diretamente relacionado à existência de uma fatura, se não houver saldo pendente, o valor da indenização não é aplicável, pois não há nenhuma cobrança a ser quitada.

Enviei para o seu e-mail a apólice do seu seguro, onde poderá ver, na sessão de Prêmio a obrigação do PicPay Card.

Contextualizando um pouco mais, de acordo com as condições da apólice do seguro, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n° 13.*******/*******), declara estar ciente da coleta e tratamento dos meus dados pessoais pela Seguradora para fins de contratação do seguro. Isso inclui a possibilidade de utilização desses dados pela Seguradora ou por terceiros nomeados, conforme necessário para a execução do contrato.

Além de oferecer proteção, o cliente pode concorrer mensalmente a prêmios oferecidos pelo PicPay via sorteio. Imprevistos podem ocorrer a qualquer momento, e é nesse cenário que o seguro surge como uma salvaguarda, diante dessas situações.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais detalhes sobre o funcionamento do seguro, estou aqui para te auxiliar. Sei que esse pode não ser o cenário esperado, mas conto com sua compreensão.

Abraços,
Davi O. | Reclame Aqui | PicPay

Fatura protegida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor