[Editado pelo Reclame Aqui] financeiro no Kwai com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de liberação de dinheiro

Olá, Jhesika! Espero que esteja bem.

Aqui é o Pedro, do PicPay. Vim trazer algumas informações sobre essa situação.

Entendo que seu dinheiro merece toda a nossa atenção, e por isso, realizamos todas as análises em nosso sistema sobre o ocorrido.

Entramos em contato com a instituição recebedora solicitando o bloqueio dos valores e devolução.

Sei que é uma situação delicada, mas quero te tranquilizar que o PicPay sempre irá garantir a sua segurança por aqui. Nosso sistema realiza análises regulares de segurança nas contas criadas no aplicativo e, quando identifica o uso de informações divergentes ou uso indevido de dados, limita esses cadastros. Assim, os dados ficam seguros e sem possibilidade de uso.

Somos uma instituição financeira regularizada e reconhecida pelo BACEN (Banco Central do Brasil), ou seja, nós seguimos todas as regras e determinações de segurança de dados do órgão. Todos os dados registrados na plataforma são criptografados e armazenados em servidores seguros.

De qualquer forma, todas as medidas possíveis já foram tomadas no intuito de tentar te auxiliar com a recuperação dos valores, fazendo a abertura do MED. Esse procedimento é feito nesses casos, onde a gente entra em contato com a instituição que recebeu o pagamento para verificar a possibilidade de recuperação do dinheiro, caso ainda esteja com eles.

Importante lembrar que, assim que a transação é concluída, o valor sai daqui e vai direto para a conta do recebedor, sendo impossível pra gente cancelar ou fazer qualquer alteração uma vez que a quantia não está mais conosco. Por isso, não temos como garantir que teremos sucesso no estorno, porque dependemos de fatores externos que vão além do nosso alcance.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Até logo!
Pedro M. | Reclame Aqui | PicPay

então meu dinheiro não vai ser reembolsado?