Fiz um Pix errado

Olá, Bruna.

Eu me chamo Ricardo e vim trazer uma resposta para sua manifestação.

Lamento por essa situação, sei que é delicada, pois se trata do seu dinheiro.

Como o Pix é um pagamento instantâneo, assim que a transação é concluída, o valor sai da sua conta e vai diretamente para a conta do recebedor, não sendo possível cancelar ou alterar o valor após o envio. A Resolução BCB Nº 51, de 16 de dezembro de *******, do Banco Central, não permite movimentação de valores entre contas dessa forma.

Sabemos que passar por essa situação não é fácil. A função do PicPay é apenas referente a transferência de valores, a partir do momento em que um valor é entregue ao destinatário, não conseguimos mais realizar o cancelamento. Como a liquidação do Pix acontece em tempo real, não há a possibilidade de fazer o cancelamento após a confirmação, apenas o recebedor consegue cancelar o pagamento.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Abraços,
Ricardo M. | Reclame Aqui | PicPay