Fizeram um Pix na minha conta pra uma casa de aposta e pegaram todo o meu dinheiro

Oi, André!

Entendo a delicadeza da situação que você se encontra e por isso vou te passar algumas informações importantes.

Somos uma plataforma que preza muito pela segurança dos nossos clientes. Assim que recebi o seu relato, realizei algumas análises e o retorno que tive foi que não houve falha de segurança por parte do aplicativo. Isso por conta de algumas características que identificamos. Por exemplo, não houve acesso indevido a partir de outro aparelho ou troca de senha. O aparelho utilizado para pagamento estava autorizado desde 10/08/******* via biometria facial (selfie).

Sei que esse não é o retorno desejado por se tratar do seu dinheiro, mas precisamos seguir as nossas políticas internas e o resultado da nossa análise.

Como o PIX é uma transação instantânea e concluída na hora, não temos o poder de cancelar o seu pagamento ou devolver o valor para você. Para te ajudar, acionei um recurso disponível através do Banco Central chamado MED (Mecanismo Especial de Devolução do PIX). Através desse recurso, o banco da pessoa que recebeu o pagamento é acionado para explicarmos a situação.

Eles irão avaliar se é possível devolver o valor para você, com base na política do próprio banco e em alguns fatores, como a existência de saldo na conta do recebedor.

O prazo para essa análise é de até 10 dias corridos, mas esperamos que tudo seja resolvido o mais rápido possível. Se for aprovado, o valor será devolvido para sua carteira do PicPay.

Essa conclusão não depende de nós, por isso, peço que aguarde e fique de olho no extrato do seu aplicativo.
André, eu espero que seja resolvido e você consiga recuperar o seu dinheiro.

Qualquer dúvida, você pode contar comigo.
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