Fui cobrado por parcelamento não autorizado e não consigo atendimento humano

Título: Falta de atendimento humanizado, parcelamento não autorizado e descaso com o consumidor

Venho manifestar minha total insatisfação com a empresa PicPay em razão de uma situação envolvendo meu cartão de crédito e, principalmente, pela falta de suporte adequado ao consumidor.

Eu possuía uma fatura em aberto no cartão de crédito, cujo valor era de aproximadamente R$ 23,86. Porém, sem minha autorização ou consentimento, foi realizado um parcelamento em 36 vezes pela empresa, sem que eu tivesse solicitado ou aprovado essa negociação.

Considero essa situação extremamente preocupante, pois qualquer negociação dessa natureza deveria ser devidamente esclarecida ao consumidor, com transparência sobre as condições e os valores envolvidos, além de um canal adequado para esclarecimentos e contestação.

Além do problema financeiro, outro ponto que demonstra o descaso da empresa é o atendimento ao cliente. Ao tentar resolver a situação, sou direcionado praticamente o tempo todo ao atendimento automatizado por inteligência artificial. Não existe um atendimento humanizado e eficiente, muito menos a possibilidade de conversar diretamente com um atendente especializado que possa analisar meu caso.

O próprio sistema informa que preciso aguardar apenas mais 5 minutos para ser atendido, porém essa informação não corresponde à realidade. A espera ultrapassa horas e, mesmo assim, ninguém aparece para prestar atendimento. Ou seja, o consumidor fica esperando por um suporte que simplesmente não acontece.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, transparência e uma solução para um problema que envolve meu próprio dinheiro e meu cartão de crédito.

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação formal sobre a realização do parcelamento em 36 vezes sem minha autorização.

2. A apresentação dos registros ou comprovantes que demonstrem eventual consentimento para essa operação.

3. A revisão e o cancelamento desse parcelamento, caso não exista autorização válida.

4. Um atendimento humano, realizado por um profissional capacitado para analisar e resolver minha situação.

5. Uma resposta clara e objetiva, sem respostas automáticas ou mensagens genéricas.

Espero que o PicPay trate essa reclamação com a seriedade necessária. O consumidor não pode ficar refém de um atendimento automatizado que não resolve problemas e ainda promete prazos de espera que não são cumpridos.

Aguardo uma solução concreta, e não mais uma resposta automática.