O que aconteceu
RELATO DE POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui] ELETRÔNICA E PAGAMENTOS NÃO AUTORIZADOS
Venho relatar fatos dos quais fui vítima e solicitar a devida apuração.
Ao tentar marcar uma consulta médica para minha mãe, fui direcionado a um site que posteriormente suspeitei ser malicioso. Depois disso, recebi uma ligação telefônica de uma pessoa que se apresentou como representante do convênio médico Prevent Senior.
Durante a ligação, fui orientado a clicar em um link e utilizar minha impressão digital para acessar um aplicativo. Na sequência, apareceu uma tela escura com a mensagem Prevent Senior aguarde. Naquele momento, tive a impressão de que alguém estava mexendo no meu celular.
Posteriormente, ao consultar meu extrato do PicPay, descobri pagamentos de contas que não reconheço, destinados a contas ou empresas desconhecidas, realizados no mesmo dia e totalizando aproximadamente R$ 7.000,00. Declaro que não reconheço nem autorizei esses pagamentos.
Também encontrei dificuldades para acessar os aplicativos do Nubank e do Banco do Brasil, que estavam bloqueados quando tentei verificar se havia ocorrido alguma movimentação indevida. Não possuo as notificações anteriores referentes às tentativas de acesso.
Apresentei contestação dos pagamentos ao PicPay, mas fui informado de que o pedido havia sido negado. O atendimento informou que a resposta seria enviada por e-mail, porém não recebi essa mensagem.
Procurei uma delegacia para registrar a ocorrência, mas fui orientado a aguardar a resposta do PicPay, e o boletim não foi registrado naquela ocasião.
Posteriormente, formatei meu celular e reinstalei os aplicativos.
Diante dos fatos, solicito a apuração de possível [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica, a investigação da origem dos pagamentos não autorizados e a identificação dos responsáveis. Solicito, ainda, orientação quanto à preservação e obtenção dos registros técnicos e bancários que possam esclarecer o ocorrido.
Declaro que as informações acima correspondem ao que vivenciei e ao que consegui identificar até o momento, ficando à disposição para prestar outros esclarecimentos e apresentar os documentos disponíveis.
Data dos fatos: [preencher, se souber]
Valor aproximado: R$ 7.000,00
Instituição em que ocorreram os pagamentos: PicPay
Outras instituições envolvidas em tentativas de acesso: Nubank e Banco do Brasil