O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL DIFICULDADE NO CANCELAMENTO DO PICPAY MAIS
Há cerca de dois meses, assinei o PicPay Mais, um programa que oferece diversos benefícios. No entanto, neste último mês, decidi cancelar a assinatura. No dia 10, recebi uma notificação informando que a compra havia sido negada, o que me fez lembrar que ainda precisava concluir o cancelamento, pois já não tinha interesse em continuar com o serviço.
Ao tentar realizar o procedimento, percebi que é extremamente difícil encontrar a opção de cancelamento dentro do aplicativo. Entrei em contato com o suporte para esclarecer minhas dúvidas e, após procurar novamente, consegui localizar a área da assinatura. Porém, não encontrei a opção de cancelamento. No lugar dela, aparecia apenas uma opção que direcionava para o pagamento, como se eu fosse obrigado a pagar a mensalidade para conseguir cancelar o serviço.
Expliquei diversas vezes ao atendimento que o botão de cancelamento não estava aparecendo e que minha intenção era encerrar a assinatura. Entretanto, o suporte se limitou a repetir as mesmas orientações, sem resolver o problema. Para piorar, o atendente simplesmente parou de responder, deixando minha solicitação sem solução.
Considero essa experiência extremamente insatisfatória. Não é aceitável que um cliente encontre tantas dificuldades para cancelar um serviço, principalmente quando manifesta claramente que não deseja mais utilizá-lo. Também questiono a necessidade de realizar um pagamento referente a uma nova mensalidade como condição para solicitar o cancelamento, uma vez que não recebi esclarecimentos adequados sobre essa exigência.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da minha assinatura PicPay Mais, sem a imposição de cobranças indevidas como condição para efetivá-lo. Solicito também uma confirmação formal do cancelamento e esclarecimentos sobre a cobrança que aparece no aplicativo.
Reforço que já manifestei expressamente meu desejo de cancelar e procurei os canais de atendimento disponíveis, mas não obtive a assistência necessária. Espero que o PicPay resolva essa situação com urgência e ofereça um atendimento adequado, respeitando meu direito de solicitar o encerramento do serviço.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.