PicPay

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Uberlândia - MG

09/08/2021 às 23:37

ID: 127875657

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Faço questão de explanar em detalhes o fatídico dia em que perdi meu cartão da Pic Pay. No dia 28/07, saindo do meu local de trabalho, fui fazer compras. Eu estava com mochila e deixei meu cartão de um modo que não precisasse ficar procurando o mesmo dentro da mochila quando eu fosse utilizar. Resolvi então pagar de outro modo (PIX). Saindo do local em que eu estava e indo pra casa, utilizei do aplicativo 99Pop. O meu cartão físico da Pic Pay é somente função débito. Chegando no meu destino, eu iria utilizar o cartão para pagar a corrida na maquininha, mas optei em fazer um PIX ao motorista. Nesse intervalo de estar com o celular na mão e o cartão, estava escuro pois já era a noite, meu cartão caiu no assoalho do carro. Entrei em casa e senti falta do cartão. Como tinha mais de R$*******,00 na conta e o cartão possui o contactless, imediatamente transferi o dinheiro para outra conta de minha titularidade. Com calma, fui verificar se realmente tinha perdido ou se estava dentro de algum outro bolso da mochila. Sendo assim, realmente constatei que perdi, entrei em contato com o estabelecimento que eu estava anteriormente, e depois notifiquei o 99Pop, refiz todo meu caminho (eu poderia ter perdido na rua, de qualquer outro modo dentro desse intervalo). Somente 3 dias depois que eu soube que ele realmente tinha caído no assoalho do carro, conforme descrito acima, pois o aplicativo me retornou. Porém, logo após que eu percebi que realmente tinha perdido e na incerteza se eu iria encontrar, entrei no aplicativo da Pic Pay, fui no menu e solicitei bloqueio do cartão. Ao pedir 2 via, percebi que eu não poderia deixar o endereço que estava, não teria ninguém para receber o cartão. Sendo assim, seria necessário alterar o endereço antes de pedir a 2 via. Eu precisava alterar o endereço para a casa dos meus pais, para receberem o cartão. Segui o passo a passo conforme orientado no aplicativo. Tentei algumas vezes, o sistema estava instável, não sei o que houve. Eu alterava, e voltava no menu para pedir o cartão e aparecia o endereço anterior. Sendo assim, eu não consegui confirmar a solicitação do pedido de uma nova via. Fechei o aplicativo, abri, saí e entrei de novo, limpei armazenamento e cache, entrei novamente, desinstalei, instalei, fiz todas as opções possíveis e, além de não conseguir pedir uma 2 via do meu cartão, posteriormente no menu carteira apareceu como se eu tivesse pedido a 2 via. Ressalto que eu não tinha conseguido alterar o endereço, sendo assim eu não tinha solicitado ainda a 2 via. Ao clicar em Acompanhe o rasteio e desbloqueio do seu cartão para saber mais, aparece que o meu cartão chegou e pede para desbloquear digitando os 4 números finais. Toda essa ocorrência num prazo de duas horas. Entrei em contato com o aplicativo. Fui informada de que realmente a solicitação foi feita (não sei de que modo, minha conta do Pic Pay é somente no meu celular, somente eu tenho acesso, e reafirmo que não consegui alterar o endereço para pedir a 2 via). Relatei tudo isso, e fui informada de que o cartão ainda estava com o status em produção, mas que o endereço realmente não condizia com o que eu informei. Encaminhei o comprovante de endereço e meus documentos conforme solicitado (em anexo). Enviei capturas de tela para mostrar que ainda aparece como se meu cartão tivesse chegado. Desde então eu estou aguardando a tal "análise do caso". O protocolo do meu atendimento foi*******98. Encaminho capturas de tela para comprovação. Consegui recuperar meu cartão, mas vi que não é possível reativar, seria necessário mesmo a 2 via. Tentei colocar os 4 últimos números do cartão que eu já tenho, e realmente a tela não refere-se ao meu cartão que perdi (e 3 dias depois consegui pegar de volta), não sei pra onde vai esse cartão que está em produção. Eu gostaria realmente de confirmar que o cartão físico que perdi está bloqueado e gostaria de saber pra onde vai essa 2 via que eu não pedi. Em anexo todos os documentos, inclusive para alteração de endereço conforme orientado pelo aplicativo. Gostaria de resolver a situação para voltar a utilizar o aplicativo sem nenhum receio.