houve um problema ao processar o seu cartão
Em réplica
Goiânia - GO
19/04/2021 às 11:15
ID: 122711879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. sempre faço pagamentos pelo picpay utilizando o cartao do meu pai, pois nao possuo cartao de credito. fui adicionar o cartao e esta aparecendo o seguinte erro: "houve um problema ao processar o seu cartão, verifique as informações do seu cartão estão corretas e tente novamente. se o problema persistir, entre em contato com o seu banco." porém entrei em contato e está tudo ok! nao consigo contato com o picpay para poder resolver.
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Resposta da empresa
03/07/2021 às 12:06
Olá, Amanda!
Agradecemos seu contato, ele é importante para que possamos proporcionar uma melhor experiência de pagamentos aos nossos usuários.
Para cadastrar um cartão de crédito no aplicativo, basta acessar a aba Carteira, tocar na opção de Adicionar e inserir os dados do cartão desejado. É importante também verificar junto à operadora do cartão se o mesmo está habilitado para compras virtuais. Depois disso, é possível ainda realizar a verificação do mesmo, o que adiciona mais segurança às suas transações.
Caso ocorra alguma anormalidade nesse procedimento, é importante entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar melhor o que pode estar acontecendo.
Em nosso último contato, realizado através do Fale Conosco, passamos mais detalhes e orientações sobre o ocorrido. É importante que nossas conversas sejam concluídas por lá, visto que o Reclame Aqui é uma plataforma pública e prezamos pela privacidade dos dados de nossos clientes.
Fique à vontade para entrar em contato novamente caso permaneça alguma dúvida. Para isso, basta acessar a aba ajustes do aplicativo, e tocar na opção de Ajuda.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PicPay.
Réplica do consumidor
05/07/2021 às 02:20
já tentei pelo chat do aplicativo e nunca foi resolvido!
Réplica da empresa
26/08/2021 às 12:47
Olá, Amanda.
Agradecemos pelo retorno.
A fim de entender e esclarecer a situação da melhor forma, encaminhamos um e-mail para seu endereço eletrônico. Pedimos, por gentileza, que cheque sua caixa de entrada, spam e lixeira. Visto que a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança de seus dados, concluímos sua solicitação por lá.
Caso permaneça alguma dúvida, você pode retornar contato através do e-mail enviado. Além disso, contamos com a Central de Ajuda na própria plataforma. Para isso, basta acessar a aba Ajustes de seu aplicativo e tocar na opção de Ajuda. Asseguro que estamos trabalhando para proporcionar uma melhor experiência de suporte aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PicPay.