Impossibilidade de criar conta PicPay sem cartão de crédito

Question

Tentei criar uma conta no PicPay, mas não era possível prosseguir sem optar por um cartão de crédito (o que não quero). Parece que minha conta foi criada, e para prosseguir preciso solicitar o endereço de entrega do cartão e não consigo retornar para o início. Gostaria de uma solução. Não quero o cartão de crédito. Se não for possível essa opção, gentileza cancelar minha conta.

Accepted Answer

Olá, Luiza. Bom dia!

Me chamo Antonio e faço parte da equipe do Reclame Aqui do PicPay.

Entendo sua preocupação quanto ao fluxo de acesso ao aplicativo PicPay e ao processo de solicitação do cartão de crédito, especialmente por seu desejo de utilizar apenas os serviços essenciais de conta digital, sem a necessidade ou interesse em adquirir produtos adicionais. É fundamental que você se sinta confortável e seguro ao utilizar nossa plataforma, por isso quero explicar o contexto dessas etapas, esclarecer os motivos e indicar qual o posicionamento do PicPay, sempre embasado na regulamentação vigente.

Sobre a oferta do cartão de crédito, por sermos instituição financeira e operarmos também como banco digital, é prática comum a disponibilização desse produto no ato do cadastro. Para concluir o processo de criação da sua conta e finalizar o cadastro é necessário que aceite a disponibilização do cartão.

O objetivo é dar ao cliente acesso a todas as facilidades da plataforma e apresentar as opções disponíveis. No entanto, a escolha de utilizar ou não o cartão será sempre sua, sem nenhuma obrigação de contratação efetiva. Importante frisar que o cartão só é ativado mediante o desbloqueio do cartão físico, ficando inativo até esse momento.

Sobre o seu aplicativo estear impedindo o acesso sem aceitar a solicitação do cartão, trabalhamos em um ambiente digital, o que nos permite oferecer soluções inovadoras e ágeis. No entanto, estamos sujeitos a falhas momentâneas, que fazem parte da natureza tecnológica. Garantimos que estamos sempre comprometidos em resolver qualquer situação rapidamente, com o menor impacto possível para nossos clientes.

Ressalto ainda que o PicPay repudia qualquer prática que possa se assemelhar à venda casada, princípio também vedado pelo artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é com a liberdade de escolha e o respeito ao perfil de uso de cada cliente.

Estou à disposição para tornar sua experiência com o PicPay mais alinhada ao que procura, garantindo seus direitos enquanto consumidor e a máxima segurança das suas informações.

Atenciosamente,
Antonio | Reclame Aqui | PicPay,

Impossibilidade de criar conta PicPay sem cartão de crédito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor