Impossibilidade de realizar Pix com cartão de crédito

Olá, Kamilla, boa tarde!

Sou Bárbara, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Entendo que não conseguir realizar um pagamento pode gerar um desconforto, mas aqui, sua segurança é nossa maior prioridade.

O seu pagamento não pode ser concluído, pois, o sistema não conseguiu verificar todos os dados necessários para concluir a transação com segurança na hora de efetivar.

Para esclarecer melhor, no item 8 dos Termos de uso, informamos que nós analisaremos os pagamentos efetuados, para te proteger contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], com nossas próprias ferramentas para análises de risco.

Além disso, também poderemos cancelar a transação, se entendermos necessário, ou seja, os motivos de recusa de pagamento por questões de segurança podem variar e estão geralmente relacionados a práticas para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], como a identificação de padrões incomuns de transações ou atividades suspeitas.

É importante frisar que o Banco Central estabelece diretrizes gerais para nós, como instituição financeira, em relação à segurança de transações e prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nesses casos, o estorno é solicitado pelo PicPay no mesmo momento. Mas, orientamos também que, entre em contato com sua operadora de cartão.

Sabemos que essa não é uma experiência legal, mas contamos com a sua compreensão. Pois se trata de um processo de segurança da nossa plataforma.

Se você continuar com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Tenha um ótimo dia!
Bárbara B | Reclame Aqui | PicPay

Eu sempre faço essa transação com esse cartão todo mês no mesmo valor, ai voces bloqueiam sem me avisar nada. Solicito o desbloqueio para eu conseguir realizar a transação e pagar minhas contas

Olá, Kamilla!

É importante reforçar que não bloqueamos sua conta e também o pagamento Pix com cartão de crédito. O impedimento de da conclusão do pagamento está partindo da operadora do cartão. Por isso, aconselho que entre em contato com eles para saber mais detalhes.

Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Bárbara B. | Reclame Aqui | PicPay

A empresa informou que o cartão está normal e que o bloqueio está vindo do PIC pay.

A empresa continua bloqueando o Pix com cartão de crédito neon