Impossibilidade de realizar PIX entre contas do mesmo titular

Olá, Alana. Boa tarde!

Sou a Jéssica, do Reclame Aqui do PicPay, e vim registrar a nossa solução. Também tentei te ligar algumas vezes, mas infelizmente não consegui contato.

Antes de tudo, agradeço por ter nos procurado para resolver essa situação.

Verifiquei que, após abertura de manifestação, você conseguiu realizar as transferências, e que agora está tudo certo.

Sobre o ocorrido, quero te explicar que não há um limite de quantidade de transferências Pix por dia. No entanto, existe um limite diário de valor total para as transações, definido para garantir a segurança dos seus pagamentos.

No seu caso, Alana, identifiquei que as recusas aconteceram porque o limite transacional diário definido por você foi atingido.

Caso precise, é possível cadastrar contatos autorizados com limites diferenciados dos aplicados às demais transações.

Reforço também que, para que suas transferências com esses contatos sejam concluídas com sucesso, é necessário utilizar exatamente as chaves Pix cadastradas nos contatos autorizados, e não os dados bancários vinculados a essas chaves.

Sobre a alteração de limite, para valores de até R$ ******* mil, a análise é concluída entre 24 e 48 horas, conforme diretrizes do Banco Central (BACEN). Para limites acima desse valor, é necessário entrar em contato conosco. Já as reduções são atualizadas imediatamente.

Sabemos que situações como essa podem gerar incômodos, mas contamos com a sua compreensão. O BACEN estabelece regras gerais de segurança para as instituições financeiras, com foco na prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui]. Essas diretrizes estão disponíveis na Resolução BCB nº *******/*******, que pode ser consultada neste link: https://**************

Conforme o artigo 2º, inciso II, dessa resolução:
"Prazo mínimo de vinte e quatro horas para a efetivação do aumento de limites para transações de pagamento a pedido do cliente, formalizado nos canais de atendimento eletrônicos disponibilizados pela instituição."

Se quiser ajustar seus limites, o processo pode ser feito diretamente pelo aplicativo:

1. Acesse a aba Pix na tela inicial;
2. Toque em "Meus limites Pix";
3. Escolha a opção "Transferir e pagar";
4. Selecione o período desejado;
5. Informe o novo valor de limite;
6. Confirme com sua senha ou biometria.

Caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade, sigo à disposição.

Abraços,
Jéssica V. | Reclame Aqui | PicPay