Impossibilidade de receber Pix devido ao limite mensal excedido

Question

Há 4 dias não consigo receber nenhum valor pix porque aparece essa mensagem: o pix foi devolvido porque o valor excede suas movimentações do mês. Vou trocar de banco, isso é inadmissível.

Accepted Answer

Olá, Sariel! Meu nome é ***** e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Entendo sua preocupação com a mensagem que o impediu de receber valores via Pix nos últimos dias. Quero te explicar que, no PicPay, a segurança das transações é uma prioridade máxima.

Todas as contas e transações passam por análises automáticas constantes, que seguem as diretrizes do Banco Central e as melhores práticas de mercado para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. A mensagem que você recebeu indica que as movimentações em sua conta excederam o padrão de uso habitual do seu perfil. Quando nosso sistema de segurança identifica uma atividade que foge do comum, ele pode aplicar limitações preventivas para proteger você e a nossa comunidade.

Este procedimento de análise está descrito em nossos Termos de Uso, no item 8, que trata sobre as nossas ferramentas de análise de risco. O objetivo é garantir que todas as operações sejam feitas com a máxima segurança possível.

Vi que seu caso já está sendo tratado por nossa equipe especializada. Para garantir a segurança e a privacidade dos seus dados, enviamos um e-mail com mais detalhes e orientações sobre os próximos passos. Peço que acompanhe as atualizações por lá.

Abraços,
***** | Reclame Aqui | PicPay

Impossibilidade de receber Pix devido ao limite mensal excedido

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