Impossibilidade de retirada de valor do cofrinho do cartão devido a uso indevido do limite
Não respondida
Campo Grande - MS
30/08/2026 às 22:25
ID: 257775479
No mês de julho, nos dias 4, 5, 7, 8, 10, 11 e 12, utilizei o cofrinho do cartão para obter mais limite, porém, mesmo quitando a fatura correspondente aos valores desse limite, o saldo não fica disponível para retirada.
Toda nova compra é adicionada ao limite do cofrinho atualmente 903,60. Não sendo esse o comportamento esperado, o limite pré-aprovado deveria ser utilizado antes do limite do cofrinho. Porém, da forma atual, o valor fica retido de forma eterna, sendo impossível fazer a retirada enquanto a função crédito estiver sendo utilizada.
Ao tentar o contato com o suporte no dia 30/08/2026, o mesmo disse que a ordem do limite é: 1. limite aprovado; 2. cofrinho do cartão + limite extra; 3. saldo da carteira, porém em outra mensagem disse uma ordem de uso diferente da ordem que ele mesmo passou. O suporte, além de demorar muito para dar retorno, só me apresenta informações inconsistentes e ignora o fato de que essa ordem não está sendo feita e que toda compra entra no limite do cofrinho, mesmo tendo limite pré-aprovado disponível.
O suporte não propõem qualquer opção de resolução, apenas responde que o valor está sendo utilizado, e ignora o fato de que o problema é justamente que o valor não deveria estar sendo utilizado e que as novas compras deveriam estar no limite aprovado que não impede a retida de valores da conta.