Instabilidade e erros no aplicativo PicPay ao realizar Pix, causando prejuízos.

Olá, Luís, boa tarde!

Sou Bárbara, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Analisei atentamente o que você relatou, e quero esclarecer que passamos por uma instabilidade pontual em nosso aplicativo, causada por uma falha na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS) — provedora global que suporta parte de nossos recursos tecnológicos. Esse incidente impactou diversos serviços no mundo todo, não apenas o PicPay, e vem provocando dificuldades na exibição de saldos, movimentações e recursos como os cofrinhos.

Nossa equipe técnica e de operação foi acionada imediatamente e atuou para restabelecer todos os sistemas gradualmente. Monitoramos a normalização em tempo real para que o acesso às funcionalidades fosse retomado com segurança. Importante reforçar que o seu saldo, suas movimentações e todos os registros da conta permanecem íntegros, seguros e devidamente protegidos em nossos servidores — cumprindo os requisitos operacionais e de segurança determinados pelo Banco Central do Brasil, especificamente na regulamentação das instituições de pagamento que participam do sistema financeiro.

As normas do Bacen exigem que instituições financeiras mantenham mecanismos de gestão de risco, segurança da informação e integridade de dados em quaisquer circunstâncias, inclusive durante incidentes tecnológicos. É justamente o que seguimos: seus valores não foram comprometidos, apenas momentaneamente indisponíveis na interface do aplicativo devido ao impacto da instabilidade.

O restabelecimento ocorreu de forma progressiva, justamente para garantir que, quando você visualizar novamente suas informações, elas estejam corretas e sincronizadas com nossos sistemas principais. Notei que após a normalização conseguiu efetuar pagamento Pix.

Meu compromisso aqui é garantir que você tenha clareza sobre o motivo, segurança sobre a integridade dos seus recursos e informação sobre o andamento da solução. Continuamos acompanhando até que todas as funcionalidades estejam operando normalmente.

Se você continuar com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Tenha um ótimo dia!
Bárbara B | Reclame Aqui | PicPay