Instabilidade no aplicativo, falha no Pix e demora na TED para pagamento de fatura

Olá, Alice. Bom dia!

Aqui quem fala com você é o Carlos F. da equipe do Reclame Aqui do PicPay.

Analisei atentamente o que você relatou, e quero esclarecer que passamos por uma instabilidade pontual em nosso aplicativo, causada por uma falha na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS) — provedora global que suporta parte de nossos recursos tecnológicos. Esse incidente impactou diversos serviços no mundo todo, não apenas o PicPay, e vem provocando dificuldades na exibição de saldos, movimentações e recursos como os cofrinhos.

Deixei aqui um link onde você pode consultar a notícia: https://**************https://*******

Já o recebimento do TED na Instituição de destino não ter ocorrido de imediato, é porque o sistema do Banco Central e de outros bancos também foi afetado, que pode ter causado esse atraso.

Nossa equipe técnica e de operação foi acionada imediatamente e está atuando para restabelecer todos os sistemas, por isso agora já está tudo normalizado por aqui. Importante reforçar que o seu saldo, suas movimentações e todos os registros da conta permanecem íntegros, seguros e devidamente protegidos em nossos servidores — cumprindo os requisitos operacionais e de segurança determinados pelo Banco Central do Brasil, especificamente na regulamentação das instituições de pagamento que participam do sistema financeiro.

As normas do Bacen exigem que instituições financeiras mantenham mecanismos de gestão de risco, segurança da informação e integridade de dados em quaisquer circunstâncias, inclusive durante incidentes tecnológicos. É justamente o que seguimos: seus valores não estão comprometidos, apenas momentaneamente indisponíveis na interface do aplicativo devido ao impacto da instabilidade.

O restabelecimento ocorreu de forma progressiva, justamente para garantir que, quando você visualizar novamente suas informações, elas estejam corretas e sincronizadas com nossos sistemas principais. Agora que foi normalizado, você pode realizar normalmente transferências ou retiradas para sua conta bancária, sem prejuízo.

Meu compromisso aqui é garantir que você tenha clareza sobre o motivo, segurança sobre a integridade dos seus recursos e informação sobre o andamento da solução. Continuamos acompanhando até que todas as funcionalidades estejam operando normalmente.

Carlos F. | Reclame Aqui | PicPay