[Editado pelo Reclame Aqui] pela dupla Nethoes e Pic Pay
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
12/01/2023 às 12:23
ID: 157314685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConforme prints enviados em anexo, fiz uma compra no site Netshoes, no dia 24/11/*******, de um tênis no valor de *******,59 (o valor era *******,00, porém no pagamento via Pix havia um desconto, e assim fiz, não foi usado NENHUM CUPOM no processo de compra) e no dia fiz a compra através de redirecionamento do app Pic Pay, num celular Android, usando o navegador Chrome, pois no dia estav devolvendo 14% do valor pago, acima dos outros concorrentes, esse valor era de aproximadamente 94 reais.
Após algumas horas da compra feita, recebi a notificação do Pic Pay, mostrando tanto o valor da compra, quanto o valor que seria o cashback (aproximadamente 94 reais), e na semana passada, entrando no app e vendo as notificações, vi que no dia 30/12, veio aviso de cash negado supostamente pelo lojista, e o mais estranho, o valor da compra aparece ZERADO, no meu histórico de compras no Pic Pay, e antes não era assim que estava aparecendo, aparecia tanto o valor efetivamente pago, quanto o valor do cashback, sendo assim ao menos para mim uma indicação de bug/erro, algo parecido.
Entrei em contato com o Pic Pay, que tem um sistema péssimo de atendimento por robôs, muitas etapas até chegar o atendimento humano, e por fim fui atendido por uma funcionária identificada como Margarida S., que acabou não esclarecendo nada e encerrando sumariamente o atendimento.
Ela pontuo a questão de suposta negativa do lojista, porém não atendeu o meu principal pedido, saber o motivo supostamente alegado, já que eu tenho certeza de não ter usado nenhum cupom ou outro parceiro de cashback que pudesse invalidar a compra.
Sendo assim eu peço através desse canal que seja exposta o detalhamento do pq de negativa do pagamento, sendo que tudo foi feito corretamente, e essa questão dos valores aparecerem zerados no histórico do app, não acontece com nenhuma outra compra minha, memso com algumas que tiveram o cash negado por uso de cupom, etc, tanto na Netshoes quanto outras lojas.
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Resposta da empresa
12/01/2023 às 13:45
Oi, Júlio!
Sei que não é a noticia que esperava receber mas a validação do retorno do dinheiro é feita pelo lojista, já que a conclusão da compra ocorre fora do ambiente do aplicativo. Aqui no PicPay fazemos a ponte entre o cliente e o lojista e notificamos o resultado da análise da loja por meio de mensagem enviada pela aba de notificações da sua conta.
O valor de volta da compra em questão não foi aprovado pela loja Netshoes mas pode ficar a vontade para avaliar qual foi de fato entrando em contato com eles, tá bom?
Abraços,
Karol A. | Experiência do cliente | PicPay
Réplica do consumidor
12/01/2023 às 15:44
Cara Karol, já uso esse tipo de aplicativo, pareceria há muitos anos, já tive algumas compras negadas no Pic Pay, (aliás bem mais que nos concorrentes como Meliuz e Banco Inter), porém como na maioria dessas outras compras eu havia feito uso de cupons, nunca reclamei pois está bem claro no regulamento que isso pode acontecer.
Se estou insistindo no caso, é porque tenho certeza que o procedimento feito foi correto, e lamento muito o descaso do app em não fazer essa ponte entre mim e o lojista, pois o mesmo (Netshoes) tem um serviço de atendimento em que simplesmente não há nenhum tópico com o tema semelhante ao que preciso tratar, logo fico impossibilitado de tentar verificar com eles, em outros problemas que já tive em todos esses anos de compras online com cashback, os poucos problemas que tive com o Meliuz por exemplo, foram solucionados de uma forma vem diferente, e com certeza vou levar isso em conta em minhas próximas compras ...
Réplica do consumidor
13/01/2023 às 19:09
Recebi uma resposta do atendimento da Netshoes, e como eu esperava, fica o jogo de empurra, onde o único prejudicado é o consumidor:
Seu protocolo (69848292) foi atualizado. Para adicionar outros comentários, responda a este email.
Olá, Julio, tudo bem?
Aqui está o número de *******.
Sobre CashBack, você pode acessar o site que você é cadastrado, nessa campanha, para tirar suas dúvidas. Lá, eles possuem informações detalhadas de cada situação.
Qualquer dúvida, é só me chamar!
Agora se tudo estiver ok, em 24 horas você receberá um e-mail de atendimento com uma pesquisa de avaliação sobre o meu. É muito importante que você avalie, sendo as notas 1 e 2 para ruim e as notas 4 ou 5 para muito bom. Um abraço virtual!
Aline, Equipe Netshoes
E agora, quem vai resolver o meu problema?
Consideração final do consumidor
23/01/2023 às 15:29
Não mostraram empatia ou o mínimo de vontade de sequer esclarecer o ocorrido, quanto mais de tentar resolver o problema do cliente.
Somado a outros casos em que tive diversos cashbacks negados sem um motivo claro, chego a conclusão que não compensa o risco de usar o Pic Pay para esse fim, recomendo ao invés parceiros como o Meliuz e Banco Inter.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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