Mecanismo Especial de Devolução (MED) - Avaliação PIC PAY rasa/errada
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/04/2025 às 23:03
ID: 215740443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma negociação com um "vendedor" de carro onde acabei depositando um valor simbólico para o mesmo para garantir o carro.
No desenrolar da negociação identifiquei que o carro não tinha todas as informações que ele havia divulgado e busquei desfazer o negócio, até porque não estava nada registrado na negociação que meu valor de entrada eu perderia ao desistir do negócio.
O vendedor se mostrando de má fé me informou que o valor nao poderia ser devolvido e que o negócio estava encerrado.
Ao acionar o mecanismo do banco central MED ( de devolução de PIX) a instituição financeira não pediu registros por imagem ou audio, somente um descritivo com caracteres limitados. Fato esse que já achei errado por parte da instituição.
Ao receber a validação do PIC PAY sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED) , o mesmo informou que o dinheiro não seria ressarcido.
Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela instituição dado que a avaliação foi extremamente rasa, sem análise profunda sobre meu caso, deixo as provas da negociação em anexo e peço a reavaliação do meu caso com critério.
Observação; fiz uma reclamação ao banco central sobre o caso, vou retirar se o PIC PAY resolver minha questão.
Estou a disposição nos canais de comunicação.
Grato,
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 12:05
Olá, Renato. Bom dia!
Sou o Camilo e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.
Entendo completamente a sua frustração e lamento muito que tenha passado por essa situação. Sabemos o quanto seu dinheiro é importante e fizemos tudo que estava ao nosso alcance para tentar recuperar o valor para você.
Gostaríamos muito de ter um desfecho diferente para essa situação, mas, como intermediadores da transação, não temos controle sobre o uso do saldo pelo recebedor até o recebimento da contestação.
Após seu contato, identifiquei que o pagamento partiu do Banco Mercado Pago para o PicPay, dessa forma, não conseguimos fazer o cancelamento da transação, pois ela partiu de outra instituição.
Conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não temos acesso às informações de outro banco, com isso, será necessário que contate o Mercado Pago para que eles possam abrir uma solicitação via MED (Mecanismo Especial de Devolução), o qual é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar as devoluções em caso de [Editado pelo Reclame Aqui].
Através deste processo, nós seremos acionados e teremos a permissão para analisar a situação e verificar a possibilidade de devolução do pagamento com base em alguns fatores, como a existência do saldo na conta de quem recebeu. Caso obtenhamos sucesso na recuperação do valor, o estorno é feito para o seu banco e eles concluem a devolução do valor para a sua conta.
Reforço também que já tomamos todas as medidas de segurança necessárias para evitar que os serviços PicPay sejam utilizados indevidamente por pessoas mal-intencionadas.
Qualquer coisa que precisar, conte com a gente.
Abraços,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 22:51
No caso já foi feita a solicitação ao mercado pago, conforme anexo o mercado pago informou que o pic pay retornou que nao foi possível o cancelamento, hora, o que eu quero saber é exatamente porque o pic pay deu a negativa? Sendo que nem me pediram provas por imagem ou áudio.
Lamentável esse sistema de devolução de pix. Simplesmente não funciona, vou precisar abrir um boletim de ocorrência?
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 10:43
Temos retorno?
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 23:34
Continuo sem retorno da empresa
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 14:30
Segue retorno do mercado pago;
Olá Renato!
Em atendimento ao seu registro no Banco Central de n*******, no qual relata que efetuou a transação*******8 referente à compra de um automóvel e caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Verificamos que você acionou o Mecanismo Especial de Devolução, contudo, após análise da instituição beneficiária do pagamento, houve a denúncia da recusa, desta forma, não houve a possibilidade de recuperação do valor.
Conforme mencionado no protocolo de atendimento 381833610, a análise da denúncia é feita pela instituição beneficiária com base em seus próprios dados e critérios de segurança, não sendo possível reabrir ou abrir uma nova denúncia.
Atenciosamente,
Ouvidoria Mercado Pago
ou seja, preciso do retorno do PIC PAY, responsável pela avaliação.
Grato,