Mega da virada

Oi, Vitor!

Sou a Thaina do Reclame Aqui e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Assim que recebi sua mensagem, iniciei um acompanhamento do seu caso para garantir que seja solucionado da melhor forma.

Após uma análise detalhada, foi identificado que houve uma instabilidade sistêmica pontual que impactou especificamente a visualização dos jogos no aplicativo. Essa falha ocorreu após a confirmação do pagamento, ou seja, o valor de R$ 20,00 foi corretamente autorizado, debitado e registrado em nosso sistema financeiro. O que ocorreu foi uma instabilidade temporária na camada de exibição do app, que impediu que os jogos aparecessem para consulta naquele momento.

É muito importante esclarecer um ponto essencial: essa situação não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] e não houve perda do valor pago. A sua compra não foi excluída nem cancelada, e os jogos adquiridos permaneceram devidamente registrados, com os números vinculados ao sorteio correspondente, garantindo integralmente seus direitos como participante.

A boa notícia é que essa instabilidade já foi totalmente corrigida e o acesso aos jogos está normalizado. Neste momento, você pode consultar normalmente todos os detalhes da sua compra diretamente no aplicativo, seguindo o caminho:

Shop > Sorteios > Loterias > Meus sorteios

É por esse caminho que você consegue confirmar os jogos adquiridos, concursos vinculados e demais informações.

Do ponto de vista regulatório, reforço que o PicPay atua como instituição de pagamento, conforme previsto na Lei nº 12.865/2013 e nas normas do Banco Central do Brasil (BACEN), especialmente no que diz respeito à autorização, registro e liquidação das transações financeiras. Todo o fluxo financeiro da sua compra ocorreu de forma correta, segura e em total conformidade com essas normas. A indisponibilidade enfrentada foi exclusivamente técnica, temporária e já resolvida, sem qualquer impacto financeiro ou prejuízo ao cliente.

Caso, mesmo após acessar pelo caminho informado, você ainda encontre qualquer dificuldade para visualizar os jogos, sigo totalmente à disposição para verificar novamente e te apoiar no que for necessário, basta me responder pelo email "Contato PicPay - Reclame Aqui", para continuar conversando comigo.

Abraços,
Thaina A. | Reclame Aqui | PicPay