O que aconteceu
Olá!
Hoje 23/10/2026, eu tinha dois cofrinhos criados no meu aplicativo, em um eu guardei uma quantia e guardaria outra quantia no outro, por engano no momento que fui guardar no segundo cofrinho acabei guardando no cofrinho cartão, isso aconteceu as 18h09, eu achava que esse cofrinho era só pra ter aumento de limite, como eu não queria aumentar o meu limite por que ele já é alto, eu fui retirar o dinheiro pra guardar no cofrinho correto um valor ficou retido como garantia, quando foi 18h15 já liguei na central desesperada, por que eu precisava resgatar o valor retido, sou cliente há anos, tenho limite alto no cartão, sempre paguei em dia as minhas faturas e não quero deixar esse valor como garantia, queria que no atendimento levassem em consideração o meu histórico excelente como cliente e pelo fato de eu ter ligado muito rápido conseguirem cancelar essa solicitação, até um empréstimo se você solicitar e se arrepender pode cancelar, agora um valor que era pra ser guardado em um cofrinho pra eu retirar quando precisar ficar retido como garantia de fatura de cartão não faz sentido, me confundi, me arrependi, o protocolo do atendimento é *****, fui informada que não tinham o que fazer, que abririam uma solicitação onde eu teria um retorno em 7 dias, isso é muito descaso com o cliente, então fui no atendimento do aplicativo, primeiro falei com o atendimento automático e depois passaram para um atendente humano, me respondeu em alguns momentos e depois parou, vou anexar o print da conversa onde não tenho mais respostas, pedi apenas um prazo pra me darem uma posição por que preciso resgatar o valor, até agora nada. Espero que me ajudem resolver essa questão, analisem meu histórico como cliente, as minhas movimentações, os cofrinhos que já criei, acho que mereço um pouco mais de atenção em uma situação que apenas me confundi onde adicionei o dinheiro e que na mesma hora tentei resolver com vocês .