Meu dinheiro sumiu da minha conta

Olá, Indianara. Bom dia!

Sou a Gabriele e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Compreendo que essa é uma situação difícil, ainda mais porque estamos falando do seu dinheiro.

Verifiquei que as transações reclamadas foram concluídas sem alteração prévia de senha, através de um dispositivo autorizado para uso via biometria (envio de selfie) desde a criação da conta.

Como os pagamentos feitos foram via Pix e eles são concluídos instantaneamente, não consegui cancelar ou devolver os valores para você, porém, após receber o seu ******* acionamos um recurso disponível através do Banco Central chamado MED (Mecanismo Especial de Devolução do PIX).

Através deste processo, acionamos o banco do recebedor dia 28/11 para explicarmos a situação e então eles avaliaram a possibilidade de devolução do pagamento com base nas políticas deles e em alguns fatores, como a existência do saldo na conta de quem recebeu. Caso seja possível recuperar algum valor, ele será estonado automaticamente para seu saldo de carteira em até 10 dias.

Se tiver qualquer outra dúvida, estou à disposição.

Gabriele P.
Reclame Aqui | PicPay

Só quero meu dinheiro de volta