O que aconteceu
Minha conta PicPay Negócios foi suspensa por segurança, deixando aproximadamente R$ 9.000 do meu saldo inacessíveis.
No aplicativo, consta que o bloqueio é temporário e que o resultado da análise será comunicado pelo app e por e-mail. Porém, não foi informado um prazo. Também recebi um e-mail alegando irregularidades em pagamentos recebidos nos últimos meses, sem identificar quais transações motivaram essa conclusão ou quais documentos preciso apresentar para esclarecer a situação.
Estou sem acesso ao meu dinheiro e preciso de uma solução concreta. Uma mensagem genérica sobre segurança não esclarece o motivo da restrição nem quando poderei movimentar meu saldo.
Solicito a liberação imediata dos aproximadamente R$ 9.000 para transferência para outra conta de minha titularidade e a revisão da suspensão.
Caso o PicPay mantenha o bloqueio, solicito uma resposta por escrito com o motivo específico, a justificativa para impedir o acesso ao saldo, o prazo de conclusão da análise e os documentos necessários para resolver a situação.
Estou disponível para apresentar comprovantes dos serviços prestados e dos recebimentos. Minha prioridade é recuperar o acesso ao meu dinheiro.