Não comprem seguros pela Pic Pay

Olá, Tatiani, boa tarde!

Sou Bárbara, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente. Também tentei te ligar dia 13/02, às 14:39h, através do telefone cadastrado final *******, mas infelizmente não tive sucesso.

Compreendo a sua preocupação e valorizamos a importância desse assunto para você. Explicando sobre o produto, o Seguro Fatura Protegida é uma parceria do PicPay com a seguradora parceira MetLife, para oferecer uma forma de proteger sua segurança financeira em casos onde não consegue honrar com o pagamento da fatura do PicPay Card.

É importante esclarecer que ao acionar o seguro contratado, a solicitação de sinistro é aberta, e quem faz a análise desta solicitação é a seguradora MetLife.

Após análise, se for concluído que possui cobertura para o sinistro, o prazo para o pagamento da indenização é de 5 dias úteis. Notei que o pagamento da indenização ocorreu em fatura no dia 04/02/*******.

Se você continuar com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Tenha um ótimo dia!
Bárbara B | Reclame Aqui | PicPay

Barbara a questão é que liguei para obter ajuda e informações, e a chamada durou mais de uma hora e ninguém atendeu.
Realmente tem um registro no meu celular de um número spam que me ligou esse horário, eu não atendo spam.
E como eu iria saber que esse dinheiro do sinistro caiu em fatura se não recebi nem uma informação sobre e no aplicativo não fala dessa informação também? E se esse dinheiro ainda está em fatura como vou ter controle do gasto dele se não existe informação sobre esse dinheiro no app??.
Se possível quero esse dinheiro conta, e não em fatura.
Obrigada.

Olá, Tatiani!

Devido ao sigilo bancário, e respeitando a privacidade das suas informações, seguirei o seu atendimento por E-mail, e você pode identificar essa mensagem pelo título Contato PicPay - Reclame Aqui.

Abraços,
Bárbara B. | Reclame Aqui | PicPay

Obrigada por aguardar nosso retorno, Tatiani!

Após a equipe responsável analisou o seu caso, e vou dar mais detalhes sobre a sua dúvida.

No caso do Seguro Fatura o pagamento é feito diretamente na fatura, pois o seguro é para cobrir despesas da fatura com limite até R$ *******,00 de indenização, e essa informação consta no Manual e apólice.

O acesso à apólice, condições gerais e manual do segurado pode ser feito através do aplicativo da seguinte forma:


- Na página inicial do aplicativo, toque em “Mais opções”;
- Em “Mais serviços”, toque em “Seguros”;
- Toque em “Seguro Fatura Protegida;
- Documentos.

Qualquer outra dúvida, conte comigo!

Abraços,
Bárbara B. | Reclame Aqui | PicPay

Onde vejo no aplicativo que esse ******* da futura está disponível??

Para visualizar o valor disponível em fatura, basta consultar a fatura de vencimento em 10/03/*******, está destacado de verde. Também, enviei por e-mail para conhecimento.

Permaneço à disposição.

Abraços,
Bárbara B. | Reclame Aqui | PicPay