Não consigo acessar minha conta picpay

Olá, Renata. Bom dia!

Meu nome é Antonio, e faço parte da equipe do Reclame Aqui do PicPay.

Entendo que o encerramento da sua conta possa ter gerado dúvidas e preocupações, e quero explicar com clareza o que aconteceu.

Após uma análise cuidadosa do seu cadastro, identifiquei algumas informações que violam nossos Termos de Uso. Por essa razão, sua conta precisou ser limitada, o que significa que você não poderá mais utilizar o PicPay.

Essa decisão está baseada nos nossos Termos de Uso, que no item 3. explicam: Poderemos negar, suspender, bloquear, interromper, total ou parcialmente, ou encerrar definitivamente o fornecimento de produtos, serviços e/ou o acesso ao Aplicativo, a qualquer momento e sem prévia notificação, em caso de irregularidades cadastrais, indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro ou outras condutas [Editado pelo Reclame Aqui], violação deste Contrato ou do dever de atualização do aplicativo e/ou qualquer outra conduta que o PicPay entenda danosa ao bom funcionamento de suas atividades.

Nossas análises são procedimentos internos e, por questões de segurança, não posso compartilhar detalhes específicos sobre o que foi verificado. No entanto, posso assegurar que segui rigorosamente nossos protocolos para garantir a segurança de todos os nossos clientes e da nossa plataforma.

Reforço que o PicPay segue todas as regras e normativas do Banco Central (BACEN) e a segurança é uma prioridade por aqui!

Sei que essa não é a notícia que você esperava, mas conto com a sua compreensão e estou à disposição caso tenha alguma outra dúvida.

Atenciosamente,
Antonio | Reclame Aqui | PicPay

Boa tarde, acredito eu que o mínimo de cooperação seria ter tido algum Contato com a titular da conta, tenho pendências a serem resolvidas através do aplicativo. Cancelamento sem notificação prévia gera transtornos ao titular e a empresa na qual estou solicitando o serviço.
Péssimo atendimento e auxilio por telefone, informação não plausível por e-mail.

Estarei entrando com uma ação judicial, entendo os termos da empresa. Porém tenho alguns Aplicativos vinculados a conta e estou tendo problemas por isso....
Encerramento sem autorização prévia faz parte da empresa. Gostaria de ter sido ao menos notificada após o cancelamento. Seria o mínimo pois para ofertar empréstimos a notificação vem a todo momento