Não consigo acessar minha conta
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2019 às 14:22
ID: 97420405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTento acessar minha conta do pic pay de outro aparelho celular e recebo a mensagem de que tenho que autorizar o aparelho. Ao pedir o código de autorização, por qualquer via, seja email ou sms ou código pelo próprio aplicativo picpay, o mesmo não funciona. Não consigo receber o código de autorização e não consigo acessar minha conta. Login, email e celular estão na foto anexada. Grato.
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Resposta da empresa
16/12/2019 às 15:59
Oi, Ricardo!
Somos da Equipe de Relacionamento do PicPay e estamos aqui para te orientar.
A validação de dispositivo é um procedimento que visa preservar ainda mais a segurança de todos os usuários. Ela é solicitada, quando há uma troca de aparelho celular, ou quando o usuário desinstala o app e o instala novamente, mesmo que seja no mesmo dispositivo.
Você pode fazer a validação via SMS, a partir do número cadastrado em sua conta, pelo dispositivo antigo, ou pelo e-mail, também cadastrado no seu PicPay.
Caso não tenha mais acesso a um desses, é importante que entre em contato com a gente para validarmos as informações e te ajudarmos da melhor maneira.
De modo a te ajudarmos da melhor maneira, enviamos um e-mail Contato PicPay - Reclame Aqui, solicitando mais informações. Estamos à disposição por lá sempre que precisar!
Abraços,
Equipe PicPay.
Consideração final do consumidor
28/07/2020 às 00:01
Muito demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4