Não consigo alterar o número de telefone do meu cadastro, e depois de fazer atualização do app não consigo acessar a conta

Question

Mudei de estado morava em Salvador BA, e vim para Linhares ES, comprei um novo chip de telefone e alterei em todos os lugares ,sem problema, somente no picpay apresenta a mensagem de que o número já está cadastrado.

Entrei em contato no chat ******* informaram que retornaram em 10 dias úteis (no chat) ligaram no novo número no horário em que eu estava no trabalho e não podia atender, então encerraram o atendimento. novamente entrei em contato no chat ******* informei que devido ao meu trabalho o celular fica no armário somente poderia atender na hora do almoço (10h ou 12h porque o horário do almoço muda dependendo da produção e etc) ligaram em horários que eu estava trabalhando. Hoje entrei novamente no chat ******* e informei a questão do horário e pediram pra aguardar 10 dias úteis.

Continue tentando alterar o número no app e agora não aparece o número antigo nem meu email nem meu nome de usuário, fiquei sem entender. Inserir novamente o email e o telefone antigo ( que eu ainda não cancelei aguardando fazer a inclusão do novo número no cadastro) atualizei o app e não consigo acessar a conta diz que o CPF está errado.

Eu quero acessar a minha conta se possível atualizar o número, se não puder, deixa o número antigo. e deixa eu ter acesso minha conta.

Accepted Answer

Oi, Perla, boa tarde.

Eu sou a Mayara do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.

Assim que recebi o seu caso, busquei entender mais sobre a situação apontada por você. Sendo assim, não poupei esforços pra te dar todo auxílio e suporte necessário.

Solicitei a transferência do saldo da sua conta encerrada para a nova conta aqui no PicPay. Quero que saiba que já tomamos as medidas necessárias para fazer essa transferência.

O saldo da sua conta anterior já foi retirado e transferido para a sua nova conta, conforme os dados que você nos forneceu anteriormente. Você pode aguardar que o valor esteja disponível na sua nova conta em até 7 dias úteis. Ressalto que é um prazo máximo, podendo entrar antes.

Qualquer dúvida estou aqui.
Mayara B.| Reclame Aqui | PicPay

Não consigo alterar o número de telefone do meu cadastro, e depois de fazer atualização do app não consigo acessar a conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor