Não consigo atualizar meu numero de celular
Resolvido
Niterói - RJ
12/10/2023 às 04:17
ID: 173828503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde!
O número cadastrado no App não está mais em uso, foi cancelado ano passado.
Mas, quando tento alterar informa que o novo número informado já está em uso.
Não entendo, pois o novo número é meu há quase dois anos , está cadastrado no meu nome (pago a conta e tudo mais pelo meu CPF), e está em uso no meu próprio aparelho celular.
O app não aceita alterar o meu número. Somente gostaria apenas de alterar para o novo número por gentileza.
Att.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 09:09
Ei Fabio, bom dia!
Para poder analisar o que está acontecendo, preciso que me envie no e-mail o novo número de celular que está tentando cadastrar em nosso aplicativo.
Você pode identificar esse e-mail com o título Contato PicPay - Reclame Aqui que te enviei no dia 12/10 às 08h08min, assim que puder, peço que me dê um retorno por lá. As informações solicitadas são necessárias para a análise e tratamento do seu caso.
Aguardo o seu retorno com as informações, para darmos prosseguimento a sua solicitação.
Abraços,
Lucas C. | Reclame Aqui | PicPay
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 00:39
Já enviei meu número e nada ainda. Aguardando retorno
Réplica da empresa
24/10/2023 às 16:53
Ei Fabio, boa tarde!
Realizei a liberação do número de telefone informado e agora ele já está disponível para o cadastro dentro do aplicativo.
Oriento, por gentileza, que tente fazer a alteração em seu perfil e qualquer coisa sigo à disposição através da nossa conversa via e-mail, conte comigo.
Lucas C. | Reclame Aqui | PicPay
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 22:38
Muito bom. resolveu rápido a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9