Não consigo cadastrar um cartão de crédito

Olá, boa tarde!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar o seu relato e pelo feedback. Isso é importante para ajudar a melhorar a experiência de uso de nossos usuários e desenvolver o nosso aplicativo.

Constatamos o seu caso juntamente de nossa equipe, fazendo as análises e verificações necessárias em seu cadastro. Sendo assim, enviamos um e-mail com mais orientações sobre a sua demanda e pedimos que verifique, por gentileza. Fazemos isso para manter o sigilo de seus dados, pois o Reclame Aqui é um canal público.

O PicPay é um aplicativo de pagamento regularizado, reconhecido pelo BACEN (Banco Central do Brasil) e segue todas as normas e regulamentos necessários, para garantir a sua segurança dentro da plataforma. Com ele, você consegue pagar amigos, comércios, boletos ou aderir aos itens disponíveis na PicPay Store.

Por aqui, os pagamentos podem ser feitos utilizando saldo em Carteira ou Cartão de crédito. No PicPay, aceitamos qualquer tipo de cartão de crédito (internacionais, virtuais, pré-pagos), desde que eles sejam das bandeiras Visa, American Express (Amex), Hipercard, Elo ou Mastercard.

Além disso, um mesmo cartão só pode ser cadastrado em uma conta de cada vez. Ou seja, não é possível que dois clientes cadastrem o mesmo cartão ao mesmo tempo no aplicativo.

Recentemente, implementamos um limite de cadastro de cartões, visando prevenir transtornos e promover mais segurança dentro de nossa plataforma. Sendo assim, as funcionam da seguinte forma:

- 2 cartões em 1 hora.
- 2 cartões em 1 dia.
- 3 cartões em 1 semana.
- 4 cartões em 1 mês.

Caso se depare com dificuldade em cadastrar um cartão, pedimos que aguarde o prazo solicitado pelo próprio aplicativo, para uma nova tentativa. Pedimos este prazo pois o sistema pode entender como uma ação incomum e, por questões de segurança, nega o cadastro após diversas tentativas diferentes.

Ressaltamos também, a importância de manter o seu aplicativo sempre atualizado, com a versão mais recente disponibilizada. Assim, evitamos qualquer possível transtorno nas funcionalidades em geral.

Ao enfrentar qualquer tipo de dificuldade ou anormalidade no cadastro de um cartão, é importante entrar em contato conosco para que possamos verificar e te auxiliar da melhor forma.

Caso tenha outras dúvidas, permanecemos à sua disposição sempre que desejar, nos contatos abaixo:

Central de Ajuda: https://*******

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): ******* ******* *******

Atendimento pelo chat:

- Logado no aplicativo, toque na sua foto de perfil > Ajuda > Precisa de ajuda?

- Aplicativo deslogado: Toque no ícone (?), que aparece na parte debaixo da tela. Fale com o nosso Assistente Virtual > Se ele não conseguir te ajudar, a equipe PicPay ajuda!


Att,

Lucas A.
Experiência do Cliente | PicPay

Eu entendi que o aplicativo PIC Pay passou por uma atualização de segurança, e isso é muito bom pra nós usuários do aplicativo mais em questão de segurança vcs podem confirmar dados, a identidade e o que precisar, mais vcs simplesmente bloquearam o acesso de cadastro de cartões, eu tenho um cartão só cadastrado e quero cadastrar outro!
Acabei de tentar de novo e aparece a mesma mensagem pra mim esperar 30 dias, mais essa mensagem de 30 dias já faz uns 15 dias que aparece não abaixa os dias não?
Segurança é sempre bom ainda mais nesses aplicativos que mexem diretamente com dinheiro mais confirme os dados que vcs queiram confirmar e liberem essa opção por favor!

Olá, boa tarde!

Constatamos que você já conseguiu fazer o cadastro de um cartão no último dia 13/01 e, aparentemente, está tudo em ordem com o seu cadastro!

Caso tenha maiores dúvidas ou questionamentos, seguimos à disposição!


Att,

Lucas A.
Experiência do Cliente | PicPay