Não consigo cancelar o seguro carteira da conta

Olá, Luis Carlos. Bom dia!

Eu sou a Jéssica, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para trazer uma resposta sobre sua manifestação.

Verifiquei que sua solicitação está relacionada ao Seguro Carteira Digital. Após realizar uma análise detalhada, não identifiquei a contratação ou desconto de parcela relacionado a esse produto em sua conta.

De acordo com as Condições Gerais e Especiais do Seguro Carteira Digital, conforme a cláusula 5.4 do Bilhete de Seguro: _A contratação do seguro pode ser realizada por meios remotos, desde que disponibilizado pela Seguradora ou seu Representante de Seguros, conforme estabelecido na legislação específica._

No PicPay, a contratação de seguros é feita exclusivamente pelo titular da conta, utilizando a digital ou a senha cadastrada.

Ao consultar seus dados, vi que sua dúvida é relacionada a conta de outra pessoa, por isso, não poderemos dar continuidade na tratativa.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e da Lei de Sigilo Bancário, não conseguimos dar mais detalhes do cadastro com dados de outra pessoa, mesmo que próxima, por isso precisamos conversar diretamente com o titular da conta, tá bem?

Então, peço que me retorne em réplica, informando o @nomedeusuário e nome completo do titular da conta PicPay, por favor. Dessa forma conseguiremos verificar a situação e ajudar o titular da melhor forma.

Abraços,
Jéssica V. | Reclame Aqui | PicPay

A dúvida é relacionada à minha conta mesmo. Eu só quero cancelar o seguro que ativei em minha conta do Pic Pay relacionado ao email *******

Agradeço pelo retorno, Luis Carlos.

Não se preocupe, verifiquei que não há nenhuma contratação ativa do Seguro Carteira Digital vinculada à sua conta.

Para finalizar sua manifestação, gostaria muito de saber sua opinião sobre o meu atendimento. Seu feedback é muito importante e ajuda no meu desenvolvimento!

Se precisar de mais alguma coisa, conte comigo. Estou à disposição!

Abraços,
Jéssica V. | Reclame Aqui | PicPay

Ainda consta como ativo. Só irei avaliar quando for tirado o seguro de minha conta. Consta lá como em processo de ativação

Bom dia, Luis Carlos!

Tentei entrar em contato com você por telefone agora há pouco, mas não consegui.

Por aqui, o cancelamento consta como processado. Peço, por gentileza, que verifique em seu aplicativo assim que tiver um momento.

Sigo à disposição para o que precisar.

Abraços,
Jéssica V. | Reclame Aqui | PicPay