Não consigo cancelar seguro,não autorizei débito no meu cartão de crédito

Oi, Iris, boa tarde!

Eu sou o Camilo do Reclame Aqui do PicPay e vim para deixar registrada a resposta sobre a sua manifestação.

Após uma revisão minuciosa, confirmei que o Seguro Carteira Digital foi contratado pelo aplicativo, mediante uso de digital ou senha, ou seja, somente pelo titular da conta.

Visando sua experiência conosco, cancelei sua assinatura, dessa forma não será realizado mais nenhuma cobrança. Nesses casos, o estorno é solicitado pelo PicPay no mesmo momento. Mas, orientamos também que, entre em contato com sua operadora de cartão para verificar sobre os prazos.

Conforme disposto nas Condições Gerais e Especiais do Seguro Carteira Digital, no Bilhete de Seguro, cláusula 5.4: A contratação do Seguro poderá ser realizada por meios remotos, quando disponibilizado pela Seguradora ou seu Representante de Seguros, na forma estabelecida pela legislação específica.

Explicando melhor sobre o seguro: é uma parceria do PicPay com a seguradora Kovr para oferecer ainda mais proteção para a carteira dos nossos clientes. A intenção é possibilitar que você opte pela cobertura de produtos que mais lhe interessam em sua carteira.

Depois da contratação, você passa a ter acesso ao Manual do Segurado, onde pode verificar todas as regras de utilização e características da cobertura contratada.
Se você continuar com alguma dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo não e, em seguida, em réplica para continuar conversando comigo.

Com o PicPay, você tem uma carteira digital completa e cheia de vantagens pra facilitar seu dia a dia: dinheiro na carteira rendendo mais que a poupança, possibilidade de ganhar cashback nos pagamentos e sem taxas pra manter sua conta PicPay ativa.

Se, ainda assim, quiser encerrar sua conta, é só seguir o passo a passo:

Na tela inicial do app, toque na sua foto de perfil;
Escolha a opção Encerrar minha conta;
E siga as etapas do app.

Lembrando que, pra fechar sua conta, você precisa zerar seu saldo do app e não ter transações pendentes, como a sua conta tem saldo, não conseguimos iniciar o encerramento por aqui.

Antes de seguir com o processo, leia as condições gerais do encerramento da sua conta antes de confirmar, já que acessos, cartões e demais produtos PicPay também serão encerrados.

Atenciosamente,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay