Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

03/04/2025 às 09:23

ID: 213810093

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Estou tentando criar uma conta na pic pay mas toda vez diz que meus dados estão incorretos na receita federal. Mudei meu nome na receita federal faz tempo, mas quando digito meus dados na pic pay diz que está errado. O sistema de vcs que não atualizou e fala que meus dados estão divergentes. Posso mandar os documentos provando que estão correto. Só não acho certo fazer isso com o cliente

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Resposta da empresa

09/04/2025 às 09:28

Olá, Marcia. Bom dia!

Me chamo Antonio e faço parte da equipe do Reclame Aqui do PicPay.

Marcia, assim que você entrou em contato, iniciei imediatamente os ajustes necessários para ajudar com a criação de sua conta. Fiz todos os ajustes por aqui e, no momento, é necessário que você tente criar uma nova conta para que possa começar a aproveitar todos nossos benefícios.

A segurança é uma prioridade no PicPay. Somos uma instituição financeira regulada e reconhecida pelo Banco Central do Brasil (BACEN). Essa regularização não só reforça nossa credibilidade, mas também comprova que seguimos integralmente as regras e determinações estabelecidas pelo órgão regulador. Cumprimos rigorosamente todas as normas estabelecidas pelo PCI, um órgão internacional responsável por definir protocolos de segurança de dados.

De acordo com os nossos termos de uso, para criar uma conta, é necessário confirmar diversas informações pessoais. Além disso, solicitamos o envio de fotos como parte do processo, garantindo a verificação da identidade e a comprovação da titularidade do usuário. Caso haja alguma divergência de informações durante o preenchimento do cadastro, a conta pode não ser finalizada.

Tentei te ligar para te passar as orientações, mas não tive sucesso. Caso precise de ajuda para criar a conta ou tenha qualquer dúvida, é só responder a mensagaem que enviei em seu e-mail com o título de "Contato PicPay - Reclame Aqui" e seguiremos nossa conversa por lá.

Desejo um ótimo dia!
Atenciosamente,
Antonio | Reclame Aqui | PicPay,

Réplica do consumidor

10/04/2025 às 11:42

bom dia, tentei novamente criar a conta digitei todas as minhas informações corretas conforme foi orirentado mas apareceu a informação novamente que não foi possível criar a conta. está dizendo que não foi possível validar as informações passadas, para revisar os dados. quando tento voltar a tela não me dá mais opção de recomeçar de novo.

Réplica da empresa

10/04/2025 às 16:47

Olá!

Enviei uma nova mensagem em seu e-mail e seguiremos nossa conversa por lá, assim conseguirei te ajudar da melhor forma.

Atenciosamente,
Antonio | Reclame Aqui | PicPay,