Não consigo entrar na minha conta pic pay
Respondida
Duque de Caxias - RJ
02/04/2020 às 22:19
ID: 102331161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTroquei de celular e a partir de então não consigo acessar minha conta picpay.
Na tela inicial do aplicativo informo meus dados:
login: xxxxxxxxxx
senha: **********
Posteriormente é solicitado que eu autorize meu dispositivo, seleciono continuar.
Como o dispositivo não foi alterardo, não posso receber o código pelo dispositivo antigo, então seleciono a opção de autorizar de outra maneira.
São solicitados meus dados:
CPF: xxxxxx
DATA DE NASCIMENTO: xxxxxxx
NOME DA MAE:xxxxxx
EMAIL CADASTRADO:xxxxxx
Em seguida são solicitados os dados de minha conta:
Agencia: xxxxx
Numero da conta e digito: xxxxxxx
Após me é informado que: "Os dados da conta informados não correspondem ao cadastrado"
Enviei um e-mail com a reclamação e até o momento não tive resposta alguma.
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Resposta da empresa
03/04/2020 às 11:37
Olá, Fernanda.
O Picpay é um aplicativo pensado para facilitar e descomplicar os pagamentos de uma forma geral, funcionando como uma carteira virtual, em que é possível realizar também adições e retiradas de valores.
Quando ocorre algum problema ou erro ao tentar entrar na conta, é necessário o contato direto com a gente, para verificarmos o ocorrido, mantendo o sigilo e segurança dos seus dados e informações, por isso, os detalhes referentes ao seu caso foram tratados através do nosso contato no Fale Conosco.
Sempre que houver dúvidas ou dificuldades ao utilizar o PicPay, venha conversar com a gente, por meio da nossa Central de Ajuda, que é possível acessar tocando na aba ajustes e depois na opção ajuda, que aparece no canto superior, no seu aplicativo, ou acessando esse link direto do seu celular: https://*******, assim poderemos te auxiliar melhor. Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe PicPay.