Não consigo falar com o atendimento
Respondida
Piumhi - MG
20/02/2024 às 12:19
ID: 182938935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso falar com o time de vocês, para me apoiarem em uma compra que não reconheço, e o chat diz que não conseguiu iniciar o atendimento, estou desde ontem tentando e nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2024 às 08:19
Oi, Lara!
Eu sou a Débora e vim deixar registrada a solução da sua manifestação.
Analisamos seu caso e verificamos que não houve falha por parte do aplicativo, por isso não será possível realizar o estorno dos valores.
Sei que esse não é o retorno desejado, mas nesses casos, precisamos seguir as nossas políticas internas e o resultado da nossa análise.
Temos toda essa questão detalhada em nossos Termos de Uso, no item 18 onde explicamos melhor sobre a responsabilidade do aplicativo que em casos de furto e [Editado pelo Reclame Aqui] o titular é responsável pelo armazenamento e correta utilização do Cartão, senha, ******* facial e/ou biometria. Ocorrências dessa natureza deverão ser comunicadas ao Emissor pelo Titular imediatamente e em até 48 (quarenta e oito) horas. O Emissor não se responsabiliza pelos eventuais prejuízos ocorridos antes da comunicação.
Se precisar de mais alguma ajuda, estou por aqui.
Abraços,
Débora M.| Reclame Aqui | PicPay