Não consigo fazer pix no cartão de crédito
Em réplica
Contagem - MG
18/11/2022 às 08:16
ID: 153685869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho há dias tentando realizar PIX (pagar alguém) através do cartão de crédito no aplicativo da PicPay sem sucesso. Recebo sempre a mensagem que por questões de segurança a transação não foi realizada. E que deveria tentar mais tarde. Entrei em contato com o Suporte da PicPay pelo próprio app e a única solução que me deram foi para continuar tentando e aguardar um tempo maior entre as tentativas. Acontece que esse problema vem acontecendo há dias. A cobrança nem chega a ser faturada no meu cartão, ou seja, o bloqueio ocorre na própria plataforma da PicPay. Mas eles não conseguem me ajudar. Por esse motivo tive que recorrer ao Reclame Aqui. Vamos ver se alguém agora resolver o meu problema de forma definitiva.
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Resposta da empresa
18/11/2022 às 09:42
Olá, Lorraynne.
Vi que suas tentativas de envio passaram por nossas análises de segurança e após todo o processo não foi possível concluir as transações.
Aqui no PicPay todas as transações passam por análises, onde o envio pode ser aprovado ou não. Como é um processo de segurança não podemos alterar o resultado por aqui, no momento orientamos que aguarde e tente novamente mais tarde.
Realizei o envio de algumas dicas para evitar novas recusas para o seu e-mail cadastrado. Caso tenha qualquer outra dúvida, conte conosco.
Juliana F. | Experiência do cliente PicPay.
Réplica do consumidor
18/11/2022 às 11:25
E que análise seria essa, pois eu faço VÁRIOS pix através deste cartão, para mim é a ÚNICA vantagem de usar o PicPay, peço que verifiquem e corrijam este problema...
Réplica da empresa
18/11/2022 às 13:25
Lorraynne, é uma análise automática de segurança que ocorre em todos os pagamentos, onde alguns podem ser aprovados e outros não.
Não temos como alterar esse processo por aqui, no momento o que pode ser feito é somente aguardar.
Réplica do consumidor
18/11/2022 às 13:50
Eu gostaria de saber como é feita essa análise de segurança uma vez que faço pix deste cartão há algum tempo e não tinha problema.
Réplica da empresa
21/11/2022 às 13:46
A análise é uma verificação interna que ocorre de forma automática, ela é feita em todos os pagamentos, até mesmo nos aprovados.
Quando conseguimos validar todas as informações necessárias para sua segurança, o envio é aprovado, mas quando não, ele é recusado.
Juliana F. | Experiência do cliente PicPay.