Não consigo fazer um simples pix

Ei Carlos! Boa tarde!

Sou o Lucas e vim trazer um retorno, confirmando que sua demanda foi resolvida. Tentei um contato por telefone para garantir que não ficou faltando nada, mas infelizmente não tive sucesso.

Compreendo seu lado, imagino que não conseguir realizar um pagamento pode gerar um desconforto e lamento por qualquer experiência que não tenha sido da maneira que você esperava. Acontece que alguns procedimentos podem acontecer visando a proteção do seu cadastro.

Verificando internamente, percebi que as tentativas de pagamento não puderam ser concluídas, pois, o sistema não conseguiu verificar todos os dados necessários para concluir a transação com segurança na hora de efetivar.

De qualquer forma, nossa equipe realizou algumas atualizações internas e, posteriormente, percebi que você conseguiu movimentar seu saldo normalmente, estando tudo em ordem por aqui.

Para esclarecer melhor, no item 8 dos Termos de uso, informamos que nós analisaremos os pagamentos efetuados, para te proteger contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], com nossas próprias ferramentas para análises de risco.

Além disso, também poderemos cancelar a transação, se entendermos necessário, ou seja, os motivos de recusa de pagamento por questões de segurança podem variar e estão geralmente relacionados a práticas para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], como a identificação de padrões incomuns de transações ou atividades suspeitas.

É importante frisar que o Banco Central estabelece diretrizes gerais para nós, como instituição financeira, em relação à segurança de transações e prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui].

Agradeço pela compreensão e espero ter conseguido te ajudar. Saiba que não é a nossa intenção te prejudicar e, sempre que precisar, estaremos à disposição através dos canais de atendimento.


Abraços,
Lucas A. | Reclame Aqui | PicPay